Бизнес процесс - бұл не? Дизайн, модельдеу, бизнес-процестерді оңтайландыру

Компания басқарудың қазіргі заманғы әдістері барған сайын шетелдік әдістемелер мен технологияларды қарызға беріледі. Емес, өйткені ол сәнді, бірақ ол ыңғайлы және тиімді болып табылады, өйткені. Осы әдістердің бірі қарапайым компоненттері бойынша барлық жоспарлы жұмысты бұзады, содан кейін әрбір бизнес процесін алынған егжей-тегжейлі сипаттайды. Ол көп уақыт алады, бірақ шығарды схемасы табуға және әлсіз жақтары мен анық тым штаты міндеттері мен міндеттері мүмкіндік береді. Бірде жұмсау уақытты басқару өзіңізге стратегиялық жоспарлау уақытын босату, баспалдақтың төмен, оның міндеттерін кейбір тапсыруға құқылы.

жоспарға сәйкес Өмір

Тағы бір нәрсе, компаниялардың қызметкерлері жиі осы рәсімнің маңыздылығын түсіне бермейді деп табылады және негізгі бизнес процестерді анықтау үшін басқару дайын құптайды. Дегенмен, барған сайын біз қарапайым әрбір блок операциялар, тіпті қызметкерлердің модельдеу және сипаттамасын түсінуге тиіс. Тіпті нашар, компанияның мемлекет, егер компанияның бизнес-процестерді оқиды қызметкерлері бар. Олар үздіксіз олар сұрайды нәрсе, алаңдап туралы және басқаша барлық қызметкерлердің тікелей функционалдық міндеттерін іске асыруға кедергі. Енді не істеу керек?

алыстан бастайық. Әр күні таңертең, көпшілігіміз алдында міндеті - жұмыс істеуге келіп. оның табысты шешу үшін (бұл жеке автокөлік немесе метро автомобиль ма), ояту бірге алуға және кейбір көлік өтеді уақыт қажет. Келесі, әрбір компонент аз рәсімдер бөлінген болуы мүмкін: уақытында ояту мақсатында, сіз оятарды орнатуға болады, және сіз қарамастан әдісі шешім нәтижесінде (уақтылы ояну) жеткен, т.б. сізді ояту үшін біреуді сұрай аласыз ... Бірақ өсуі, алымдар және түрлі әдістемелер жұмыс істеуге жол шешімдер және аяқталу нәтижесі. Шын мәнінде, біз бірінші анықтау келді.

ол сізге қажет барлық нәрсеге арналған

Сондықтан, бизнес-процестерді - пайдалы түпкі өнімнің ішіне ресурстарды түрлендіру қарапайым іс-әрекеттер нақты реттілігі. өмір біздің мысалымызда, өзінің кіріс ақпаратын талап етеді және айла-шарғы жасау қалаған нәтижеге әкеледі кейін олардың әрқайсысы үш түрлі процестер, бар. компанияның өтіңіз. Қарамастан Сіздің бизнесіңіздің әрбір компанияның жұмыс қызметкерлерінің кәсіби қарым-қатынас арқылы анықталады: ақпаратты беру, өнімге арналған қажеттігін анықтау, өндіріс және ресурстарды талдау, т.б. Және бұл жоғарыда аталған барлық үш шарттар орындалса ғана, егер мәні бар екенін атап өту маңызды болып табылады ..:

- оның қызметкерге мүдделі берілген ақпарат;

- Бұл дұрыс уақытта жүзеге асырылады;

- ақпарат ұсынылған онда нысаны, өте қарапайым және түсінікті.

не, қайда және қашан:. үш сұрақтарға жауап, ақпарат ағыны болып табылады - жоғарыда Қорытындысын шығару үшін, ол бизнес процесс деп айтуға болады бұл жұмыс оның компоненттерін анықтау қажет, тегіс және үздіксіз жүргізілді үшін бұл. Бұл жағдайда міндеттерді, суретші немесе тұрып болмауы қайталануын болады.

Кезде нақты анықталған бизнес процесі, әрбір қызметкері таптырмас болуын тоқтатады. күтуге тура келді қанша рет Есіңізде болсын, онда аурухана болуы (немесе демалыстан қайтып) кезде оның кейбір әріптестері; телефондағы болмаған жай қоңырау тоқтату емес, және әркім сіз істеп жатқан не және қалай анықтауға тырысады. Сіз басшылық өтінішіне жауап және бизнес-процестерді өте егжей-тегжейлі сипаттамасын жасады болса, сіз жанкүйер және тыныш және демалуға, ал кейде жай түскі болады ...

: Ресми тіл анықтамалары бұрылып, біз бизнес-процестерді сипаттау, компания осы мақсатқа қояды дау болады, бұл

• ұйымның жалпы құрылымын түсіну және оның даму динамикасын анықтау;
• ағымдағы қиындықтарды және оларды еңсеру мүмкіндіктерін анықтау;
• барлық қатысушылар (әзірлеушілер, пайдаланушылар, клиенттер, т.б. ...) мақсаттары мен жүйесінің міндеттері айқын белгілейді;
• қажетті бағдарламалық қамтамасыз ету үшін талаптар тұжырымдау.

Әрине, өзі, бизнес-процесстерді сипаттау ешқандай қызығушылық тудырады. Бірақ бұл жерде жақсартулар арналған - бірінші кезектегі міндеті. Тек өзара қарым-қатынас құрылымын, және ақпараттық ағындар жолын түсіну арқылы, біз кәсіпорынның және оның жеке бөлімшелерінің де семантикалық жүктемені қайта зерделеудің туралы айтуға болады. Бірақ қайта құру кейбір мақсаттарға жету үшін жүзеге асырылуға тиіс: клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсарту; шығындарды қысқарту; шешімдер орындаушылар (жұмыстарды орындау мерзімін қысқарту) және тағы басқалар. D үлкен еркіндік қамтамасыз ету.

қарапайым жіктеу

Ең жиі, сипаттау қажеттілігі ақпарат бизнес-үдерістерді функционалдық бағдарланған кәсіпорындар пайда болады. бұл факт мақсаттары мен міндеттері әртүрлі ведомстволардың бірімен қайшылық болуы мүмкін. Бұл компанияның рентабельділік қысқарту, сондай-ақ бәсекеге қабілеттілігін, оның жоғалуына ғана емес әкеледі.

басқару үшін қазіргі заманғы көзқарас барған табиғатта процесс болып табылады. Барлық жұмыстар (бір немесе бірнеше қарапайым операцияларды тұрады, олардың әрқайсысы) процестердің нақты жиынтығы ретінде қарастырылады. Санаттар мұндай процестердің қабылдаған көзқарас түсулері мен стандарттауға (жіктеу өнім қосылған құн қатысты орын алады):

• негізгі - компания табыс алатын арқылы рухани: өндірістік, маркетингтік, жабдықтау;
• бақылау - кафедра және нақты орындаушылардың мақсаттарды қою болып;
• қолдау - өндірістік ресурстар беруге сол, бірақ бұл соңғы өнімнің құндылығын жоқ: дайындау және таңдау персоналды, қаржылық қолдау, құқықтық қорғау, т.б. ...

адам факторы және жаңа қызметкерлердің оңайлатылған бейімделу сол қазірдің өзінде аталған тәуелсіздік Сонымен қатар, бизнес-процесстерді сипаттау тиімді компанияның операциялық шығындарды басқару мүмкіндік береді.

қасиеттері

Қазір бұл басқарушы компания қатысты ақпарат ағындарын анықтау, бірақ анық барлық іс-шаралар сипаттау керек ғана емес екендігі анық. (Егер функционалдық бірліктің аясында немесе жоқ - маңызды емес) бір адамнан өтіп, жалпы жұмыстың бір бөлігі болып табылады -, онда әлемде бәрі бірыңғай болады, бұл шын мәнінде жылжыту бастап біз қазірдің өзінде бизнес процесс екенін білеміз. Кәсiби қызмет - одан да.

Қарамастан, әрбір бизнес-процестің көлемін бірдей сипаттамалары бар сипатталған болуы мүмкін.

- интерфейс - бұл басы және қарапайым жұмыс соңы болып табылады.

- иесі - компания қызметкері, жұмыс істеу үшін қажетті ресурстар бар, бірақ сондай-ақ жоспарлап, талдау, процесін басқарады ғана емес; және ең бастысы - бұл нәтиже үшін жауапты болып табылады.

- Логин - ақпараттық хабарлама ақпарат және процесінің басталуын таңбалау қажеттігін анықтайды кәсіпорында қабылданған кез келген нысанда, алынған.

- шығу - ақпаратты немесе суретші клиентке сыртқы тұтынылады өнімнің бөлігін материалдандырылған.

- Орындаушы - компанияның қызметкерлері, сол процесінде айналысады.

- ресурстар - материалдық немесе операция барысында өзгертуге (және тек соңғы өнімнің ішіне енгізу ақпаратты түрлендіру үшін қызмет етеді) емес, қызмет ақпарат.

- сапасын бақылау - жұмыс тиімділігін анықтау үшін салалық немесе ішкі (басқару компаниясы жасаған) көрсеткіштері.

элементар процестерді міндетті таңдау

Әрине, әрбір компания бизнес-процесстерді сипаттау болуы тиіс. Дегенмен, бұл утомительно онсыз жоқ жасаймыз жағдайларды саны бар. Негізгі қандай:

• Кәсіпорынның қызметі автоматтандырылған. Бұл жағдайда, бизнес-процестерді диаграмма кәдімгі тілі бағдарламашы клиент қажеттіліктерін аударады.
• Қоғам қызметінің жетілдіру. Ғана емес, жабдықтар мен түпкі өнім жақсартуға көмектесу үшін технологияларды жаңғырту; бизнес-процестерді оңтайландыру жұмысын күшті және әлсіз жақтарын анықтау және тиісті бақылау шешімдерді қабылдауға мүмкіндік береді.
• халықаралық стандарттарға үшін сертификаттау ұйымы (ISO). сапасын бақылау жүйесінің барлық қызметкерлері үшін бірдей құрылды.

тапсырыс берушінің сипаттамасын ұсыну қалай

бизнес-процестерді модельдеу әр элементтің сипаттамасы талап етеді. ұйымдастыру үшін ауыртпалықсыз мұны қалай? әлемдік тәжірибеде қабылданған үш негізгі әдістері: мәтін, графикалық және кестелік.

Мәтін сипаттамасы қарапайым және түсінікті ретпен прогресс барлық қамтиды. нысаны мен мазмұны еркін (сіз әлі әлемдік немесе салалық стандарттар әзірленді қоймасаңыз) және реттелетін құжаттар болуы мүмкін. Мысалы: сату бөлімі жоспарлау бөлімінің кезең үшін бухгалтерлік есеп құжаттамасын тасымалдайды; жоспарлау бөлімінің қызметкерлері өндіріске түзетулер енгізу қажеттілігіне бөлу және динамикасын анықтау үшін аналитикалық жұмысты жүргізу; жоспарлау бөлімінің нәтижесі өсуі (құлау) сату және м себептерін талдау маркетинг бөлімінің, беріледі. D.

Графикалық бизнес процесі диаграмма аналитикалық жұмыс нәтижелерін визуализация үшін мүмкіндік береді. ең тиімді ақпарат визуалды қабылдау Естеріңізге сала кетейік, қажеті жоқ. Сондықтан, схемалар және диаграммалар барлық түрлері тез болып жатқан түсінуге және дұрыс шешім табуға мүмкіндік береді.

қызметін реформалаудың негізгі міндеті жағдайларда - бизнес-процестерді оңтайландыру, оларды сипаттау үшін кестелік нысанын пайдалану қажет. оңай қадамдар және ақпарат ағынының бағыты ретін түсіну бар. Типтік тұрақты бірлік функция сипаттамасына, сонымен қатар кіріс және шығыс құжаттарының графиктер, атағы (тұтас блок, және жеке қызметкері ретінде көрсетілуі мүмкін) және т.б.. D. ғана емес, бар

бизнес-үдерісті сипаттау қалай

Ол бизнес-процестерді талдау жүргізу үшін жеткілікті болып табылады. Бұл жағдайда ең бастысы дұрыс, бірақ сол уақытта және сипаттамасы қарапайымдылығы болып табылады. бір процесінің атауын тұжырымдау бастау үшін. Бұл оның сипаттамалары, өнімділігін және өндірістік қызметінің жалпы тізбегінде логикасын түсінуге көмектеседі.

Содан кейін сіз дұрыс тапсырманы орындау, сондай-ақ тізімге ресурстық қамтамасыз ету үшін қажетті, оның кіріс ақпаратын көрсету керек. процесс жіберіп алмаңыз болады және ештеңе ұмытпаңыздар, оның қарапайым операцияларды жазылған тізбегі.

бизнес-процестерді модельдеу оны іске асыру жүйесін процесі иесінің және мониторинг мүмкін емес. Осы мақсатта, ол жұмыс орындау стандартты шарттарын сипаттамасында атап өтті және келесі сілтеме жіберіледі құжаттар тізімі болуы қажет. Егер сіз жеңілдету Егер сипаттамасы осы сияқты көрінуі тиіс: «... кезеңде сату талдау кейін қызметкер жоспарлау бөлімі маркетинг бөліміне тасымалдайды құрылған нысанын (кесте), толтырады ...»

өндірістік процестерді сипаттау оңайлатылған схема

жиі қызметкерлер ауызша олардың жұмысының мазмұнын қарым-қатынас қалай білмейді фактісі тап сипаттамалар құрастырудың жылы. бизнес-процестер жүйесіне сіз меморандумға жасауға болады, анық және құрылымдық болды. Ол мүмкіндігінше айқын және егжей-тегжейлі жауап беруге керек сұрақтар көрініс. Сондықтан, сұрақтар қандай?

• Қандай? Ол арнайы осы операция жасалған деп сипаттайды.
• Неге? операция мақсатты тасымалдайды.
• Қашан? Ол орындалуын бастама кім анықтайды.
• Кім? Ол нақты суретшілер жатады.
• Қалай? Ол қажетті ресурстарды тізімдейді.

Business Process Development сіз сипаттау үшін барлық жолдарын пайдалануға болады деп болжайды. Осылайша, Сіз жұмыс ең егжей-тегжейлі схемасын алу. Графикалық іске асуы функционалдық бірлік қарым-қатынас, сондай-ақ мәтіндік кесте анықтау және әрбір операция мазмұны береді. Өкінішке орай, бизнес-процестерді автоматтандыру осы уақыт тұтынатын алдын ала жұмыс мүмкін емес.

ақпаратты жинау қалай

Практикада бұл қажетті ақпаратты алуға қалай көптеген жолдарын белгілі. Біріншіден, біз компанияның қызметкерлерін басқарады нормативтік құжаттарды талдау қажет. Содан кейін өз жұмысының мазмұнын сипаттау үшін әр тікелей кінәлі жеке сұхбат жүргізу керек. Әрі қарай, даулы мәселелерді, консультанттар нақтылау және нақтылау, талдаушылар бизнес-процестерді іске асырылуына мониторинг пайдалану керек.

мәселені шешу үшін жан-жақты көзқарас болса, бизнес-процестерді автоматтандыру, сондықтан шаршаған және бос әурешілік жаттығу емес көрінеді.

жұмыс тобы

- Және де, егер негізгі компанияның міндеті бизнес-үдерісті автоматтандыру, сондай-ақ сыртқы консалтингтік компания басшылығы ниеті жоқ тарту, міндетті сұрақ туындайды: «бастау керек?» алғашқы қадам компания қызметкерлерінің жұмыс тобы болып табылады. Ол жұмыс тобының мүшелері тамаша бар екенін жөн аналитикалық дағдыларын және тыңдауға мүмкіндік. жоғарыда атап өткендей, іс жүзінде, жұмыстың ең бизнес процестер орындаушылар бар жеке сұхбат жүргізу болып табылады.

Келесі, Сіз жүйесінің жұмыс істеуі нақты бейнесін жасау қажет. Кәсіпорын жұмысының жаңғырту, сондай-ақ тамаша қайта құрылымдау туралы айту пайда әкеледі орын алуы мүмкін. Сондықтан, бұл оңтайландыру басында жүйесін және ақпараттық ағын бағытын түзетуге қажет.

сипаттамасында қандай

бизнес-процестерді сипаттау беспорядок және белгісіздік болдырмау үшін, сарапшылар процесі карталарды пайдалануды ұсынамыз. қарамастан суретші әсерін саласындағы және сипатталған операцияларды күрделілігі барлық іс-әрекеттерін біріктіру мүмкіндік Бұл стандартталған құжаттар.

Кез келген сипаттамасы мынадай құрамдас бөлуге болады:

• процесс бірыңғай нысаны (әдетте кесте);
• бизнес-процестерді картасы (кез келген нысанда берілуі мүмкін - мәтін сипаттамасы, графикалық немесе кесте);
• бағыттар (ақпараттық, ресурстар мен қаржы кіріс және шығыс ағындары);
• әр түрлі бизнес-процестерді матрицасы (бастауыш және орта ағындарын және операцияларды бөлуге мүмкіндік береді, әр түрлі процестерді арасындағы Кесте өзара іс-қимыл);
• схема (бизнес процесінің алгоритм);
• егжей-тегжейлі мәтіндік сипаттамасы;
• (Процесс орындалуын растайтын құжаттарды жасау) құжаттандыру;
• (Барысын, сондай-ақ сапасы ғана емес, бақыланатын болады іздеу өнімділігі мен көрсеткіштер,) бизнес процесін анықтау көрсеткіштері;
• ережелер (басқа сөзбен айтқанда, жұмыс сипаттамасы).

көрсеткіштері

бірнеше рет атап өткендей, кез келген процесс өлшенеді нәрсе болуы керек. Ол бүкіл кәсіпорынның тиімділігін бағалау үшін барлық қажетті бірінші болып табылады. уақыты, құны, сапасы мен саны: Ең жиі, сарапшылар төрт факторлардың бизнес-үдерістерді тексеру үшін ұсынылады.

Бірақ бизнес-процестерді модельдер динамикалық және әр түрлі болып табылады. Сондықтан ол жиі жұмыс орындау ғана жылдамдығын бағалауға жеткілікті емес; Егер сіз назарға еңбек жағдайларын, сондай-ақ қабылдауға тиіс кәсіпорын инфрақұрылымын. Сонымен қатар, барлық дерлік өнеркәсіп жеткізушілер, қаржы, логистика және серіктестермен өмір сүре алмайды. Бұл сондай-ақ өлшенетін көрсеткіштері болып табылады.

Және, әрине, біз БАҚ-мен адам факторы туралы ұмытпауымыз керек. дайындық деңгейі, ол нұсқауларды және ақпаратты енгізу қарау үшін өтеді аз уақыт үлкен.

құрылымдық талдау принциптерін ең жүрегінде және дизайн (SADT - талдау және жобалау техникасы Құрылымдық) модельдеу әдістемесі қазір қаланды, сондай-ақ кейбір алгоритмдік тілдер. Сіз бірнеше негізгі бизнес-процестер талдау модельдер бар екендігі туралы айтуға болады:

- Business Process модельдеу - шын мәнінде, модельдеу - компания болмыстың функционалдық аспектісін көрсетеді.

- Жұмыс Flow модельдеу - жұмыс үрдістерін сипаттайды және блок-сызу ұқсас.

- Деректер Flow модельдеу - алдыңғы айырмашылығы, деректер ағыны (ақпарат) сипаттайды; Бұл операциялардың жүйелілігі өндіруге арналған.

Shewhart цикл, Деминг

Негізгі бизнес-процестер (1С сіз жалпы тізімінен оларды бөліп мүмкіндік береді) деп аталатын жеке құжатта сипаттау үшін ұсынылады «өндірістік жұмыс ережелері». Барлық бұл аз сипаттағы елеулі немесе әдетте нұсқаулықтарда сипатталған қарапайым операциялар санының аз, тұрады табылады.

ережелерін құрастыру назарға компаниясы (моделі Shewhart-Деминг) үздіксіз жетілдіру циклы шарттарын қабылдауға тиіс. шексіз процесс - оның ережелері оңтайландыру және жетілдіру деп мәлімдейді. жоспарлау, орындау, бақылау, түзету: мұндай әкімшілік шешімдер қазір тұйық цикл басқару қойды тұратын Яғни.

реттеуді құру кезінде назарға комплаенс моделі Shewhart-Деминг қамтамасыз принциптерін қабылдауға тиіс:

1. Келесі кезеңге арналған көрсеткіштерді есептеу.
2. ауытқулар және болжамды себептерін құжаттама динамикасын талдау.
3. түзету операцияларын анықтау және олардың тиімділігін талдау.

моделін әзірлеу бизнес ережелерге сәйкес болуы тиіс. Ретінде, әдетте, компания жұмыс істейтін мемлекеттің нормативтік-құқықтық базаны пайдасына ережелерін қабылдады. Екінші модель компанияның корпоративтік саясатының негізі болып табылады.

Жүзеге асыру сапа менеджменті жүйесін, сіз бизнес-процестерді дамыту және үйлестіру қамқорлық қажет. бұрын осы бапта атап өткендей - компанияның қызметкерлері жаңғыртудың маңыздылығы бастады түсінеді әрдайым емес. аға басқару міндеті - әрбір қызметкерге бизнес-процестерді тиімді моделін құру маңыздылығын жеткізу.

2008, сонымен қатар айтарлықтай әрбір қызметкердің тиімділігін арттыру: ол, сондай-ақ құрылған және жақсы құрастырылған жүйе қазір халықаралық сапа стандарттары ISO 9001 сәйкес келуі алу жеңілдетуге болады ғана емес, үшін.

Осы факторлардың Екі өз кезегінде, екі инвесторлар мен клиенттер үшін пайдалы әсері бар, нарықта, бәсекеге қабілеттілігін арттыру үшін компания әкеледі.