PDCA-цикл - бизнес үздіксіз жетілдіру философиясы

PDCA-цикл (Деминг циклы) - қазіргі заманғы басқару теориясы негізгі ұғымдар бірі. Ол сондай-ақ, барлық түрлері мен өлшемдері кәсіпорындарында сапа менеджмент, бүкіл әлемде қолданылады ИСО 9000 сериялы, негізін қалыптастырады.

анықтама

Деминг PDCA-цикл - бизнесте және қызметтің кез келген басқа саласындағы екі үздіксіз процесс жетілдіру технологиясы. әдісін атауы қадамдар жетілдіру логикалық реттілігі 4 ағылшын сөздер аббревиатура:

• P - жоспары (жоспары);
• D - Do (істеу);
• C - тексеру (тексеру, талдау);
• A - Заң (акт).

Бәрі қисынды және қарапайым: алдымен іс-қимыл туралы ойлану керек. Содан кейін оларды жүзеге асыру жоспарына сәйкес бар. Үшінші қадам - нәтижелерін талдау. Және, соңында, соңғы сатысы - Заң - процесін жақсарту үшін нақты өзгерістер енгізу көздейді және / немесе жаңа мақсат қою. Осы қайта жоспарлау кезеңін кейін назарға бұрын атқарылды бәрін қабылдауға тиіс, ол басталады.

Схематично PDCA бақылау цикл процесінің үздіксіздігін көрсетеді дөңгелекті түрінде бейнеленген.

Енді егжей-тегжейлі әрбір кезеңінде көрінеді.

Жоспары (жоспары)

бірінші кезеңі - жоспарлау. Бұл мәселені анық мәлімдей, содан кейін жұмыс үшін негізгі бағыттарын анықтау және оңтайлы шешім ойлап қажет.

Әдеттегі қате - субъективті гипотеза және басқару болжамдарға негізделген жоспарын әзірлеу. мәселенің себептерін білмей, біз, ең жақсы, уақытша, содан кейін оның әсерін бейтараптайтын, және мүмкін. Қандай құралдары осы үшін пайдаланылатын болады?

«5 Неге» әдісі

Ол белсенді компанияны Toyota пайдалана бастағанда, 40-шы жылдары кері дамыған, бірақ 30 жылдан кейін танымал болды. мұндай талдау жүргізу қалай?

Біріншіден, сіз қиындықтар анықтау және әріптеп қажет. Содан кейін сұраңыз: «Неге бұл не болып жатыр?» және барлық себептерін жазып. Содан кейін сіз әрбір жауап үшін бірдей істеу керек. Содан кейін біз мәселе бірдей желілерінің бойымен өту «Неге?» емес 5 есе орнатылады. Әдетте, бесінші жауап нақты себебі болып табылады.

Ishikawa диаграмма

Бұл әдіс графикалық кез келген бизнесте құбылыстардың себеп-салдарлық байланысын білдіретін мүмкіндік береді. оның құрушы, химик Kaoru Ishikawa атындағы және кеңінен басқаруда қолданылады.

адам, материалдар, қоршаған ортаны қорғау (қоршаған ортаны қорғау), жабдықтар мен әдістері: диаграмманы салу проблемаларды 5 ықтимал көздерін ажырата. Олардың әрқайсысы, өз кезегінде, егжей-тегжейлі себептері болуы мүмкін. Мысалы, қызметкерлер жұмыс т.б. біліктілік деңгейіне, денсаулық сақтау, жеке проблемалар мен байланысты. D.

Ishikawa диаграмманы салу тізбегі:

1. оңға көлденең көрсеткіні Draw, және оның ұшы жазу жанында мәселені анық тұжырымдалған.
2. негізгі бағыты суретте біз жоғарыда талқыланды әсер 5 негізгі факторлар, бұрышпен.
3. аз көрсеткілерді толық себептерін көрсетеді. Таңдау бойынша жұқа көшу қосыңыз. Сондай-ақ ұзақ барлық ықтимал себептерін таусылған емес ретінде мұны.

Осыдан кейін, параметрлер алынған барлық шынайы бастап кәмелетке толмаған, бағандағы түсіріледі.

«Ми Штурм»

Әрбір партия жылы міндеті сарапшылар мен негізгі қызметкерлер, ми Штурм - атының ең фантастикалық қоса алғанда, проблемаға көптеген әлеуетті себептері мен шешімдері, сондай-ақ.

теориялық талдау кейін ол мәселенің себебі дұрыс анықталған деп растайтын нақты дәлелдер табу қажет. догадок ( «ең алдымен, ...») негiзiнде iс-әрекет мүмкін емес.

жоспарлау болсақ, маңызды ерекшелігі, сондай-ақ бар. Бұл олар әкелуі тиіс, ол іс-шаралар және (аралық қоса алғанда) өлшенетін нәтижелері туралы айқын ретін, бояу, мерзімдерін орнату үшін маңызды болып табылады.

Do (Do)

PDCA-циклінің екінші кезеңі - жоспарын жүзеге асыру, өзгерістер іске асыру. Ең жиі жақсы бірінші, шағын ауқымда қабылданған шешімдерді іске асыру үшін «далалық тест» өткізуге және ол шағын ауданында немесе объектінің қалай жұмыс істейтінін көру. өткiзiп алған мерзiмдi, кідірістер бар болса, онда ол (қызметкерлері тарапынан жанаспайтын жоспарлау немесе пән болмауы) себебін түсіну маңызды болып табылады. сіз жай ғана нәтижелерін күтіп, және атқарылды қандай қадағалауға емес мүмкіндік береді аралық бақылау жүйесін, енгізу, Сонымен қатар.

Тексеру (тексеру)

Қарапайым сөзбен айтқанда, ол бір сұраққа жауап беруге қазір қажет: «Яғни, біз білдік?». PDCA-цикл қол жеткізілген нәтижелерді үздіксіз бағалауды қамтиды. Ол, мақсаттарына қатысты прогресті бағалау жақсы жұмыс істейді, қандай анықтау және қандай жетілдіруді қажет етеді қажет. Негізінен, бұл тексеру баяндамалар мен кәсіпорынның басқа да құжаттар бойынша жүзеге асырылады.

бизнесте Shewhart-Деминг циклінің (PDCA) табысты іске асыру үшін тұрақты барысы туралы баяндамалар ұсынуға және қызметкерлерімен нәтижелерін талқылау үшін құрылған болуы тиіс. Осы үшін тамаша құрал ынталандыру және ең өнімді қызметкерлерінің насихаттау негізінде құрылған негізгі көрсеткіштері KPI тиімділігін, енгізу болып табылады.

Әрекет етіңіз

соңғы қадам - ол, шын мәнінде, іс-шаралар болып табылады. бірнеше нұсқалары бар болуы мүмкін:

• өзгеріс жүзеге асыру;
• ол тиімсіз болып шықты, егер шешім бас тартуға;
• қайтадан PDCA-циклінің барлық қадамдарды қайталаңыз, бірақ процесінде белгілі бір түзетулер енгізуге.

нәрсе жақсы жұмыс істейді және қайталауға болады, онда шешім стандартталған болуы тиіс. Бұл әрекетті орындау үшін, жасауға тиісті компания құжаттамаға өзгерістер: .. Жұмыс қаулыларды, нұсқамаларды, және т.б. Сонымен қатар тексеру тексеру парақтарының, қызметкер оқу бағдарламаларын, жұмыс істейді ұқсас проблемалар туындауы мүмкін, ол басқа бизнес-процестерге жақсарту енгізу мүмкіндігін бағалау керек.

Алайда, іс-шаралар жоспарын әзірледі күтілетін нәтиже берген жоқ болса, онда ол сәтсіздікке себептері талдау, содан кейін бірінші кезеңде (жоспар) оралу және түрлі стратегиясын көріңіз қажет.