Roketbank: қызметкерлердің пікірлер мен клиенттер

мобильді интернет - Ресей экономикасының қарқынды дамып келе жатқан сегменттерінің арасында. Және одан астам орыстар белсенді олар үшін қосымшалар орнатылған гаджеттер сатып, тиісті онлайн қызметтерін пайдалануға бастайды. Осы үрдіс кәсіпкерлер фонында түрлі стартаптар жасау. Олардың арасында - банктер мен олардың клиенттері арасындағы қарым-қатынас арна ретінде мобильді интернеттің келісімнің тұжырымдамасы - негізделген жобаларды. Бұл жағдайда, тиісті өтінішті функционалдық пайдаланушы, не, шын мәнінде, сервистік-банк қаржы мекемесінің қажеттіліктерін қанағаттандыруда аса маңызды болып табылады. «Roketbank» - осындай жобаны мысал. оның ерекшеліктері қандай?

Қызмет туралы жалпы ақпарат

«Roketbank», туралы пікірлер барған интернет-порталдар тақырыбына пайда, ұялы қосымшалар арқылы төлеу қызметі ұйым болып табылады. деректер брендін иеленетін заңды тұлға розеткалар бар клиенттерге қызмет көрсету, қоңырау орталықтары немесе тіркелгіңізге рұқсаты бар ұйымның клиенттері үшін шақырылады болуы мүмкін онлайн интерфейстерін, мұндай банк. Көптеген сарапшылар мен пайдаланушылар бірінші кезекте ұялы қызмет ретінде, «Roketbank» тұжырымдамасы (тақырыптық порталдарда Пікірлер осы растау) қараңыз. Сондықтан, бұл тиісті қолдану функционалдық қарастыру пайдалы болып табылады, бірақ сәл кейінірек. Әзірге, зерттеу ерекше қызметі «Roketbank» қалай жасауға болады.

Қалай Жоба пайда

жобасы Groupon сияқты бизнес қатысты нарықтық кәсіпкерлер қойылды. Ресейде кәсіпкерлер банктердің клиенттермен жұмыс істеу әлдеқайда оңай болар еді қызмет жасау туралы шешім қабылдады, бірақ ол заңды несие және қаржы ұйымдарын бар емес. бір уақытта «Roketbanka» құрылтайшылары банк клиентке ретінде қарастырылатынын қызмет іске мақсат. оны шешу үшін, ол шын мәнінде, кредиттік және қаржылық институттар, ортада сенімді серіктес табу үшін, ең алдымен қажет болды.

БАҚ сұхбат стартаптар құрылтайшылары ретінде танылды, 20-ға жуық ресейлік банктер жүргізілді, және көп жағдайда, серіктестіктер байланысты жобаның дәстүрлі қаржы құрылымдары мүмкіндіктердің түсінбеушілік үшін құрылған мүмкін емес келіссөздер. «Roketbanka», атап айтқанда, тұтынушы ретінде кредиттік қызмет клиентті қабылдауға пайдаланылатын басшы ретінде атап Банктер,. Өз кезегінде, оның тұжырымдамасы негізінде іске қосу, осындай сегментінде жұмыс істеуге болмайды. «Roketbank» кредиттік карточкасы (тиісті өнім брендінің фото төменде көруге болады) шығаруын жоспарлап жоқ.

құрылтайшылары клиенттердің шоттарын жүргізу мүмкіндігі болуы үшін ішкі корпоративтік желі инфрақұрылымының қосылу үшін серіктестер келісім бойынша бастау алуға тырысты деп бастысы. қаржы институттарының қызметкерлері көптеген сондықтан бастамасы «Roketbank» жобасын қолдау үшін, дайын емес еді, мұндай ынтымақтастықтың перспективалары туралы қауіпсіздік қызметтерінің кредиттік мекемелердің нақты қызметкерлері ең оң болған жоқ.

Бірақ уақыт өте келе, жобаның құрылтайшылары әріптес таба білді. Мұндай CB «Interkommerts» болды. рейтингте келісім-шарт «Roketbank» бар бұл ұйым, банктердің арасында өте беделді ұстанымы болып табылады. Атап айтқанда, ол активтер мөлшері бойынша топ-70 ресейлік банк қаржы институттарында болып табылады. Бірлескен күш-серіктестер, осылайша 2013 жылы іске қосылды Бастау.

клиенттердің мақсатты топ

«Roketbanka» құрылтайшылары мобильді Интернет пайдаланушыларының ретінде клиенттердің мақсатты тобын анықтады. стартаптар клиенттері құрылтайшылары үлкен ағыны қалыптастыру IT-сегментінің күтуге - атап айтқанда, қызмет, әсіресе белсенді пайдаланушылар онлайн қызметтерге тұрақты емдеу үйренген адамдар болуы мүмкін. Осылайша, жоба «Roketbank» белсенді Интернет ұялы сегментінде дами бастады. Алайда, стартаптар құрылтайшылары, сондай-ақ, сондай-ақ дәстүрлі интернет-банкинг жүйесін ұялы байланыс қызметтерін қосу мүмкіндігін қарастыруда. Бірақ сол нүктесінде - қажетті мөлшерде осы қызмет үшін сұрау әлі қалыптаса қойған жоқ.

Біз қазір «Roketbank» дамыған қолдану мүмкіндіктері, зерттеу қосыңыз. шешімдерді шолу оның негізгі функцияларын тексеру арқылы жүзеге асырылуы мүмкін.

«Roketbank» мобильдік қосымшасының мүмкіндігі

ең елеулі ерекшеліктерін арасында ұялы гаджеттер пайдаланушылар үшін қолжетімді «Roketbank» бағдарламалар - талдаушы шығыстар. Кез келген қолданба графикалық көрсетеді. бір уақытта пайдаланушы шығындар бірнеше санатқа жіктеледі. Олар сондай-ақ пайдаланушы ең жиі шығындарды қадағалауға мүмкіндік береді Графиктің пайыз ретінде көрсетіледі.

таспа төлем операциялары жылы бірлігі сатып алынды онда розеткадан, атын жазып. Қажет болса, қолдану іздеу жүйесі арқылы деректерді таба, сондай-ақ тегтер болады. Бұл пайдаланушы статистика бір шығындар басқа да көрсеткіштер біріктірілуі мүмкін екенін атап өтуге болады.

пластикалық карта

Пластикалық карточкалар шығарындылар - бірге дәстүрлі несие және қаржы институттарымен «Roketbanka», қызметін алып аспектілерінің бірі. Әрбір клиент қызмет пластикалық бойынша карточкалық төлем жүйелері VISA алады саналады. мұндай иелену айтарлықтай преференциялар адам құқығын туындауын бiлдiредi. Олардың арасында - дүкендер жеңілдіктер, қызмет бағдарламалардың түрлі, даралау қызметтер.

«Roketbank» (осы аспектіде Тұтынушыларды пікірлер - Ең оң) береді Карталар, пайдаланушы орналастырылған қаражат, жылына шамамен 9% өсті, оның есепке қосылған. Бұл жағдайда, тиісті сомалар депозиттері саналады емес, олар - толтыру байланысты кез келген арттыру жұмсауға тегін. Картада орналастырылған қаражат бойынша пайыздар, күн сайын қосылады, бірақ шын мәнінде айына бір рет төленеді. шотына соманы арттыру үшін негізгі шарты - 30 мың рубль оған қатысуы .. айдың кез келген күні кем ақша болады, онда пайыздық сондай-ақ ұзақ олардың құны 30 мың жетеді емес, сондай-ақ ақы алынбайды. рубль. қызығушылық зарядталған болуы мүмкін ең көп сомасы - 300 мың рубль ..

сатып алу туралы бонус қызығушылық шотына қайтару - Тапсырыс беруші «Roketbank» жүйесі (пікірлер орыстар, сондай-ақ, осы опцияны өте таңдандырды деп айтуға) үшін түсімдерді ұлғайту жөнінде тағы бір мүмкіндігі. пайдаланушы жылдамдығын «барлығы қосылған» қосылған Мысалы, егер, онда ол шығындардың 1,5% алады. Тариф «Light» сатып алу 1% есебінен қайтаруға кепілдік.

сенімділік

CB «Interkommerts» - біз басында атап өткендей толыққанды қаржы мекемесінің, аффилиирленген қызметінің бастапқы форматында, қарамастан «Roketbank». Бұл ұйым 20 жылдан астам Ресей нарығында жұмыс істейтін және бір бөлігі болып табылады сақтандыру жарналары. деңгейі + - «Roketbank» НҚА сәйкес рейтингтік болатын Мекеменің өте лайықты бар. Яғни, бұл өте тұрақты және сенімді несие және қаржы ұйымы ретінде қарастырылуы мүмкін.

қызметі үшін ай сайынғы абоненттік төлем

Бизнес модель «Roketbanka» клиенттерге қызмет көрсету картасын үшін комиссиялық сыйақыны қамтиды. Оның мәні тариф байланысты. Мысалы, егер - «барлық қосылған», алым 290 рубльді құрайды. тариф үшін «Жеңіл» - 75 рубль. Біз жоғарыда атап өткендей, «Roketbank» несие карталары аударады. талап етілетін көлемі 6 ай ішінде төленбесе, егер Сондықтан, клиенттің шоты соңы қаражат болса, оның шоты тоқтатыла тұруы мүмкiн.

«Roketbanke» тегін - бұл, әдетте, коммерциялық негізде басқа банктерде берілген қызметтердің кейбір пайдалану, атап өтуге болады. Олардың арасында - тіркеу куәліктерін, есептілікті. Кейбір алымдар - SMS-хабарлама.

кассалық

ең елеулі ерекшеліктері арасында «Roketbank» жүйесі - кез-келген банкоматынан Комиссия жоқ қолма-қол ақшамен қолма-қол ақшаны мүмкіндігі. Ең бастысы, ол төлем жүйесі VISA жұмысты қолдайтынын табылады. әрине, бұл талабына сай емес, банкоматтар таба, Дегенмен, бұл өте қиын.

Алайда, тегін алу саны шектеулі. «Барлығы қосылған» ставкасы бір ай 10 болуы мүмкін болса. Тариф «Light» 5 бос ақша алып қою қамтамасыз етеді. ол төлем жүйесі VISA жұмысты қолдау, бұл ең бастысы - ол, бұл жағдайда банкомат орналасқан ел маңызды емес.

Шотты толтыру

Тапсырыс беруші карточка «Roketbanka» байланысты оған қайта зарядтау бірнеше жолы бар.

Біріншіден, бұл оған байланған пластикалық карточканы пайдалану, басқа қаржы мекемесінің шотына ақша аударуға болады. ақша қаражатын шығару көзделіп отыр картасында, қажетті деректерді енгізу - осы процедураны жүзеге асыру үшін, сіз «депозиті» таңдаңыз, содан кейін «Roketbanka» қолданбасын іске қосыңыз, содан кейін қажет. Ең бастысы, оны берілген банктік технологияларды Card-2-Card қолдайтынын табылады. Осылайша қаражат тіркелгі «Roketbanka» комиссия алынбайды аударылады.

Екіншіден, сіз терминалдар Біріккен есеп айырысу жүйесінің (немесе ОРС) немесе банкомат ICD арқылы қолма-қол ақша жасауға болады. Бұл қосымшада «Roketbank» (Тапсырыс беруші пікірлер оны растау) тиісті ұпай дисплей координаттар функциясы болып табылады, деп атап өтті мүмкін. тапсырыс берушінің шотына Банкомат немесе ICD OPC терминалдары арқылы «Roketbanka» қаражат қосу, сондай-ақ комиссия тегін жүзеге асырылады.

Үшіншіден, сіз дәстүрлі банктік аударым, карточкалық балансын толықтыру болады. қолма-қол ақша туралы 1-2 күн есептелуге пайдалануды кезде - Бұл әдіс ең жылдам емес.

«Roketbanka» шотын жаңарту Тағы бір нұсқа - опция «сұрау жаңарту». Бұл электрондық пошта арқылы басқа тұлғаға ақша аударуға сұрау өңдеуді көздейді. Хабарламаны алғаннан кейін, оны ашу және «Roketbanka» қызметін қайта зарядтауға сілтемені орындаңыз пайдаланушы досы немесе танысу берілген мөлшерде оған қаржылық қолдау көрсете алады. Клиент «Roketbanka», өз кезегінде, ол басқа пайдаланушылармен, банк картасына немесе толық ақпарат арқылы шоттан бағытталған болады.

«Roketbanka» картасын сызу үшін қалай?

бұл ерекше қызметте тіркеу дейін ғой - Осылайша, пайдаланушы алдымызға оның жобасы қызықты болып табылады, және банктердің рейтингінде «Roketbank» тығыз қарым-қатынаста кредит және қаржы ұйымы, қолайлы орынға ие екеніне көз жеткіздім. Бұл мәселені шешу үшін қалай?

Біріншіден, сіз бренд веб-сайтында пластикалық карточкаларын шығару үшін қолдану қажет. шамамен 1 апта - - Біраз уақыт өткен соң өтініш беруші қолмен картасын «Roketbanka» және келісім-шарт бойынша болады курьер, қанағаттандыру үшін қажет болады. Олар карта іске қосылады, содан кейін қол қажет. қолдану Access күні бойы ашылады.

«Roketbanka» командасы мен қызметкерлері шолулар

кез келген қызмет көрсету тұрақтылығын және бәсекеге қабілеттілігін ең маңызды аспектісі, әсіресе банк - оның командасының жұмысының құзыреттілігі мен келісімділігі. «Roketbanke» істің қалай осы мемлекеттік? Бұл жобаның ерекшелігі, ол онлайн толықтай дерлік жұмыс істейді, бұл. маркетинг бөлімі - Интернет арқылы жұмыс негізгі құрылымдардың «Roketbanka», арасында. Ұзақ уақыт бойы ол сайт жылжыту жүзеге асырылады, әлеуметтік желілерде араласыңыз, блогқа иелену компанияның негізін қалаушылардың бірі қатысты. Уақыт өте келе, ол көмекшісі пайда болды, бірақ әлеуметтік желілер арқылы қойылған пайдаланушылардың сұрақтарына, жоба аға менеджері сай жалғастыруда.

негізгі көлемі «Roketbank» жүйесі қолдану клиенттік сұраныстарға арқылы әлі келеді. Пікірлер сондықтан түпнұсқа еңбек жағдайларын бірегей өкілдігін жасауға мүмкіндігі болуы үшін ортақ, бірақ ол клиентпен байланыс толығымен күнделікті ретінде шешімімен еріп деп болжауға болады, және өте қиын мәселелер әлі де онлайн қызметкерлерді Бастау. Негізінде, ол сондай-ақ ауызша және компанияның топ-менеджерлері, сондай-ақ, жұмыспен мамандардың айрықша болып проблемаларды шешуде іс жүзінде тартылған.

стартаптар басшылары медиа сұхбатында айтатындай, команданы алдына басты міндет «Roketbanka» - мәселені шешу үшін іс жүзінде ресми жауап және ресми түсініктемелер ғана шектелмейді. қызмет техникалық істен алдын Мысалы, егер, көмекші персонал жай бұл туралы клиентке хабарлауға, сондай-ақ төлем жасауға сол немесе басқа балама жолдарын пайдалануға оған ұсынамыз емес.

Ол қолдау «Roketbanka» Сервис егжей-тегжейлі ерекшеліктерін зерделеу үшін пайдалы болады.

Service Desk ерекшеліктері және ол туралы пікірлер

сұраққа қызметтер банкинг функцияларына ұқсас байланыс орталығына ие емес болғанына қарамастан, Тұтынушыларға қолдау көрсету «Roketbank» жүйесі (тұтынушы пікірлер осы растау) жоғары деңгейде жұмыс істейді. Атап айтқанда, өтініште қызмет қызметкерлерден көмек сұрауға опциясын қамтамасыз етеді. Сіз жай ғана сұрақтар операторға хабар жіберу қажет. Ретінде сыпайы сұрақтарға пайдаланушылар, қызмет көрсетуші персонал жауап атап және мүмкіндігінше тезірек қиындықтар кездесетін шешуге тырысады.

Ол қолдау қызметі «Roketbank» жобасы (іске қосу қызметкерлеріне кері байланыс осы растау) аптасына жеті күн жұмыс істейді, деп атап өтуге болады. Компания мамандарының тиісті бөлімшесі 2 ауысымда еңбек жолын жүзеге асыру - таңғы сағат 8-бастап және 12 түн аяқталатын. Ретінде жобаның топ-менеджерлерінің БАҚ-сұхбатында, ұзақ уақыт бойы, маман кадрлардың қалыптастыру түнгі ауысымда жұмыс істейтін болады. қолдау «Roketbanka» жұмыс істеуінің негізгі принциптері арасында - қарапайым тілде клиентпен байланыс, банк терминологияны шамадан тыс қолданбай.

Көп көңіл қызмет туралы ескертулер төленеді. сындарлы кері байланыс «Roketbank» жобасын, брендінің тиісті қызметтермен толығырақ Банктің жұмыс шолу бар кез келген адам. Жалпы, клиенттер тұтынушыларды қолдау «Roketbanka» деңгейіне қанағаттанады. Бұл әсіресе әлеуметтік желілерде адамдардың оң пікірі, «лайктар» үлкен саны және түсініктемелер мазмұны расталады.

Бұл жоба «Roketbank» қарау туралы негізгі фактілер анықталған, біздің кішкентай. Ал Тапсырыс беруші пікірлер мен саясатын дамыту қызметтер бізге бұл өте перспективалы жоба болып табылады деп қорытынды жасауға мүмкіндік береді. Бәсекелестермен сәл болды, сондықтан әлеуетті старт-ап өсуі Ресейде мобильді интернет нарығының динамикалық орындау ескере әсерлі болуы мүмкін.