Клиенттерге сапалы қызмет көрсету - кез келген ұйым үшін табысқа жолы

Клиенттерге жоғары сапалы қызмет көрсету ұйымының сыртқы қарым-қатынастардың жетекші компоненттерінің бірі болып табылады. Шынында да, осы фактордың арқасында негізінен оның бәсекеге қабілеттілігін анықталады. клиенттермен қарым-қатынас ұйымдастыруды жақсарту компаниялар осы саладағы көп көңіл төлеуге қажет етеді. Осылайша, қызмет стандарттары клиенттер оларды қалыптастыру және іске асыру үшін тиімді тәсілдерді табуға мүмкіндік береді құрылымдық бөлімшелерінің корпоративтік мәдениет, ретінде қарастырылуы тиіс.

құрамдас бөлігі ретінде клиенттерге қызмет көрсету, корпоративтік мәдениетті жалпы әлеуметтік мәдениет түрлі ретінде байқауға болады. Осы мәдениет өзі негізгі белгілі бір әрекет керек Сол себепті құндылықтар жүйесін, ұйымда міндетті сақталуын көздейді өз кезегінде нормалар, стандарттар мен ережелерге тұжырымдамасы анықталады.

Алайда, біз қызметкерлердің тиісті мінез-құлық үшін белгілі бір ережелер, регламенттер мен стандарттарды орнатуға ғана мүлдем жеткіліксіз екенін есте сақтау қажет. Ол сондай-ақ секторында ұйымның жалпылама бағыт анықтайды, және қабылданған нормалар оның нақтылау үшін жауапты болады аксиологиялық аясында түрін қалыптастыруға тиіспіз.

Осылайша, клиенттерге қызмет көрсету компанияның корпоративтік мәдениетінің нақты компоненті орындайды. Ол қайда басым құндылықтар мен жиындар мінез-құлық нақты ережелердің көрінісі болып табылады. Сондықтан, қызмет стандарттары бойынша Сіз мінез-құлық ережелері мен стандарттары процесінің міндетті күші деп есептеледi түсіну қажет клиенттермен жұмыс істеу.

Жоғарыда айтылғандарға сүйене отырып, ол ұйым, немесе нақты талаптарды іске асыру «стихиялық» Клиенттерге қызмет көрсету орындауға немесе мүмкін екенін атап өтуге болады. стандарттар жоқ жұмыс істейді компания, ол белгілі бір адамдардың, қызметкерлер, сондай-ақ тапсырыс берушінің олардың көңіл-күй мен мінез-құлық өте тәуелді болады. Бірақ қызмет белгілі бір ережелер негізінде жүзеге асырылады кәсіпорын, яғни, қарым-қатынас, кейбір мәнерде байқалады болады, тапсырыс берушінің мінез-түсінік.

Сапа клиенттерге қызмет көрсету стандартталған мінез-құлық параметрлері анықталады, негізгілері:

- мимика және қимылдары;

- лексика және сөйлеу формуласы;

- proxemics, қызметкер клиентпен қарым-қатынас қажет, онда қажетті қашықтықта сәйкес білдірді;

- қызметкер пайда (киім-кешек, макияж және зергерлік бұйымдар);

- қызмет көрсету жылдамдығы мен уақыты;

- байланыс процесінде қауіпсіздік.

ұйым жұмыс істеуінің кейбір ішкі және сыртқы факторлармен анықталады қызмет көрсету стандарттарын мазмұны. Олардың тиімділігі осы стандарттарды әзірлеуге факторлардың хабардарлық және қарау байланысты. Мұндай факторлар заңнамалық қолдау қамтиды мәдени нормаларды, әсіресе ұйымның ұсынатын тауарлар мен қызметтерді, т.б.