Жұмыс үстелі. Негізгі ақпаратты жинау әдістері. Маркетингтік зерттеулердің кезеңдері

Өндірушінің тұтынушылардың тілектерін неге оңай ойластырғанын, дұрыс өнім ұсынатындығын біледі және қандай да бір сәтте мүлде жаңа нәрсе ұсынады, бірақ әр адам үшін не қажет? Қарапайым - өндіруші өзінің тұтынушысын зерттейді, немесе, керісінше, маркетингтік зерттеулер жүргізіп, сатып алушыдан бір қадам алда болу үшін.

Маркетингтік зерттеулер дегеніміз не?

Егер қандай да бір маркетингтік зерттеулердің нақты және қысқа түсініктемесін берсеңіз, ол қажетті ақпаратты іздестіру, оны жинау және кез-келген қызмет саласына одан әрі талдау жасау болып табылады. Кеңірек түсініктеме алу үшін зерттеудің негізгі кезеңдерін зерттеуге тура келеді, бұл кейде жылдар бойы созылады. Бірақ соңғы нұсқасында - бұл кәсіпорында кез келген маркетингтік қызметтің басталуы мен аяқталуы (өнім жасау, насихаттау, желіні кеңейту және т.б.). Өнім сөрелерде пайда болғанға дейін, маркетологтар тұтынушыларды зерттейді, алдымен ақпарат жинайды, содан кейін дұрыс шешім қабылдау үшін және дұрыс бағытта жүру үшін үстелді зерттеу жүргізеді.

Зерттеудің мақсаты

Зерттеуді жүргізуден бұрын кәсіпорын алдына қандай міндеттер қойылғанын немесе қандай стратегиялық мақсаттарға жетуге болатындығын түсіну керек, оны басқаруға және шешімді қалай табуға болатындығын түсіну керек. Жалпыланған түрде келесі міндеттер бөлінеді:

• Ақпаратты жинау, өңдеу және талдау.
• Маркетингтік зерттеулер: әлеует, ұсыныс және сұраныс.
• Олардың мүмкіндіктері мен бәсекелестерін бағалау.
• Өнімді немесе қызметті талдау.

Барлық осы тапсырмаларды біртіндеп шешуге тура келеді. Сұрақтар жоғары мамандандырылған немесе жалпыланатын болады. Тапсырмаға байланысты белгілі бір сатылардан өтетін зерттеу әдісі таңдалады.

Маркетингтік зерттеулердің кезеңдері

Маркетингтік зерттеулер жиі жүргізілсе де, барлығы бір-бірінен ерекшеленетініне қарамастан, барлығына сүйенуге тиіс белгілі бір жоспар бар, сондықтан зерттеуді кезеңдерде жүргізуге болады. 5 кезең бар:

1. Мәселелерді айқындау, мақсаттарды қалыптастыру және проблемаларды шешу жолын табу. Бұл міндеттерді тұжырымдауды қамтиды.
2. Үстелді зерттеу арқылы ақпараттарды талдау және мәселені шешу үшін іріктеу. Әдетте, фирмалар өздерінің деректеріне негізделе отырып, олардың проблемаларын анықтап, оларды «өрісте» кетпестен қалай шешуге болатынын түсінуі мүмкін.
3. Егер бұрыннан бар деректер кәсіпорын үшін жеткіліксіз болса және жаңа ақпарат қажет болса, онда далалық зерттеулер жүргізу керек, көлемді, іріктеу құрылымын және, әрине, зерттеу объектісін анықтау керек. Бұл екі маңызды кезең туралы толығырақ жазыңыз.
4. Деректерді жинағаннан кейін оларды талдау қажет, мысалы, кестеде құрылымдаудан бастау керек, сондықтан талдау оңайырақ болады.
5. Соңғы саты әдетте қысқа нысанда және қолданылуы мүмкін қорытынды жасалады. Бұл фирма үшін жақсы жасалынатын ұсыныстар мен тілектер бола алады. Бірақ қорытынды қорытындыны кәсіпорын басшысымен жүргізілген зерттеулермен танысқаннан кейін жасайды.

Зерттеу үшін ақпарат жинау түрлері

Жоғарыда айтылғандай, ақпарат жинаудың екі түрі бар және оларды бір мезгілде қолдануға немесе тек біреуін таңдауға болады. Дала зерттеулері (немесе бастапқы ақпарат жинау) және үстелді зерттеу (яғни, қосымша ақпарат жинау) бар. Әрбір өзін-өзі құрметтейтін кәсіпорын, әдетте, егістік және кеңсе ақпаратты жинауды жүргізеді, бірақ бұл үшін айтарлықтай бюджет жұмсалады. Бірақ бұл тәсіл сізге неғұрлым нақты деректерді жинап, дәлірек қорытынды жасауға мүмкіндік береді.

Алғашқы ақпарат және оларды жинау әдістері

Ақпарат жинауға бармас бұрын, қанша жинау керек екенін және мәселені шешу әдісі неғұрлым қолайлы екенін анықтауыңыз керек. Зерттеуші тікелей қатысады және бастапқы ақпаратты жинаудың келесі әдістерін пайдаланады:

• Сауалнама телефон арқылы немесе Интернетте, адамдар бірнеше сұрақтарға жауап беруі, ұсынылған нұсқалардан нұсқаны таңдау немесе толық жауап беруі керек болған кезде жазылады.
• Адамның жағдайын түсіну үшін адамның мінез-құлқын қадағалау немесе талдау, неге ол мұндай әрекеттерді жасайды. Бірақ бұл әдіс жетіспеушілігі бар - бұл әрқашан дұрыс талдау әрекеттер.
• Эксперимент - кейбір факторлардың басқа факторларға тәуелділігін зерттеу, бір фактор өзгергенде, оны басқа барлық байланыстырғыштарға қалай әсер ететінін анықтау керек

Алғашқы ақпараттарды жинау әдістері белгілі бір уақытта және жеке тұтынушылармен бірге қызмет немесе өнімге сұраныс күйі туралы мәліметтерді алуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, алынған мәліметтердің негізінде мәселені шешуге көмектесетін кейбір тұжырымдар жасалады. Егер бұл жеткіліксіз болса, онда қосымша зерттеулер жүргізуге немесе зерттеудің бірнеше әдістерін және түрлерін қолдануға болады.

Жұмыс үстелі

Қосымша ақпарат әртүрлі дереккөздерден алынған, олардың негізінде талдау жасау және белгілі бір нәтижелерге қол жеткізуге болады. Бұл жағдайда оларды алу көздері сыртқы және ішкі болуы мүмкін.

Ішкі деректер компанияны қамтиды, мысалы, айналымы, сатып алу және шығын статистикасы, сату көлемдері, шикізат шығындары және т.б. - кәсіпорын пайдалануы тиіс барлық нәрселерді пайдалану керек. Мұндай үстелді маркетингтік зерттеу кейде көрінбейтін мәселені шешуге көмектеседі және іске асырылуы мүмкін жаңа идеяларды табады.

Ақпараттың сыртқы көздері барлығына қол жетімді. Олар кітаптар мен газеттер түрінде, жалпы статистикалық деректерді жариялауға, бірдеңеге қол жеткізу бойынша ғалымдардың еңбектеріне, атқарылған іс-шаралар туралы есептерге және тағы басқаларға белгілі бір кәсіпорын үшін қызықты болуы мүмкін.

Қосымша ақпарат жинаудың артықшылықтары мен кемшіліктері

Кабинеттің зерттеу әдісі өзінің артықшылықтары мен кемшіліктері бар, сондықтан толық ақпаратты алу үшін бірден екі түрді пайдалану ұсынылады.

Қосымша ақпарат алудың артықшылықтары:

• Аз қымбат зерттеулер (кейде олар уақыт жұмсауға тең);
• Егер зерттеу міндеттері жеткілікті қарапайым болса және жаңа өнім жасау мәселесі көтерілмесе , әдетте, қосымша ақпарат жеткілікті;
• Материалдарды тез жинау;
• Бір уақытта бірнеше көзден ақпарат алу.

Қосымша ақпарат алудың кемшіліктері:

• Сыртқы көздерден алынған мәліметтер барлығына қол жетімді және оларды бәсекелестермен оңай пайдалана алады;
• Қол жетімді ақпарат жиі жалпы сипатқа ие және әрқашан нақты мақсатты аудиторияға сәйкес келмейді;
• Ақпарат тез ескіреді және толық болмауы мүмкін.