Дұрыс және сындарлы қақтығыстар

Көптеген адамдар қақтығысты тек теріс құбылыс деп санайды, бұл тек қақтығыстарға, қарама-қайшылықтарға және жойылуына алып келеді. Дегенмен, бұл қате пікір. Деструктивтікпен қатар, көптеген жасырын мәселелерді шешуге әкелетін сындарлы қақтығыстар да бар.

Тұжырымдарды анықтау

Шиеленіс - бұл тараптардың мүдделеріне сәйкес келмегендіктен туындайтын белгілі бір қайшылық немесе қарсы тұру. Адамдар немесе олардың топтары арасында өмір сүру барысында пайда болуы мүмкін.

Салдардың табиғатына сәйкес, психологтар жойқын және сындарлы жанжалдарды анықтайды. Алғашқы жағдайда ұрыс-керіс, негативтер және қатал қатынастар болмайды. Кейде жойқын қақтығыстар физикалық зорлық-зомбылық кезеңіне өтуі мүмкін. Жиі олар жеке жек көретіндіктен, пайдасыздықтан, пайда алудан бас тартады.

Конструктивті қақтығыстар мүлдем қарсы. Олар айқын және жасырын мәселелерді шешуге, командалық шиеленісті жоюға, достық қатынастарды нығайтуға үлес қосады. Егер бұл кәсіпорындар туралы мәселе болса, менеджерлер кейде шиеленісті жағдайды жою үшін қақтығыстарды әдейі тудырады.

Құрылымдық және деструктивті қақтығыстар - бағалаудың күрделілігі

Айта кету керек, жеке адамдардың немесе олардың топтарының арасындағы қарсылықты бағалау қиын. Келесі объективті факторларға байланысты әртүрлілікті анықтау мүмкін емес:

• Құрылымдық және деструктивтік қақтығыс ерекшеленетін айқын критерийлер жоқ. Көбінесе, бұл тек қақтығыстың аяқталғаннан кейін ғана жасалуы мүмкін, салдарлары бағалауға болатын болса (тіпті бұл жағдайда жауап біржақты болмауы мүмкін).
• Көптеген қақтығыстар, олардың орын алған ортасына қарамастан, бір уақытта конструктивті және деструктивті функциялармен сипатталады.
• Қарсыласу сипаттамалары оның орналасқан жеріне қарай айтарлықтай өзгеруі мүмкін. Конструктивтік қақтығыс өткір кезеңнен кейін немесе, керісінше, жойылу аймағына баруға болады.
• Жанжалды бағалау кезінде субъективті тарапты әрдайым ескеруге болады. Сондықтан, бір жағы оны сындарлы деп есептей алады, ал екіншісі деструктивті сипатта болады. Сонымен қатар, қарсыласудың бастамашысы бола алатын үшінші тараптардың қызығушылығын ескеру маңызды.

Әлеуметтік жанжалдың конструктивті функциялары

Жанжал ретінде мұндай құбылыстың жалпы теріс бояуларына қарамастан, ол оң мәнді функциялардың бірқатарын орындайды. Осылайша, жанжалдардың конструктивті жағы:

• Қақтығыстар қайшылықтар мен проблемаларды, олар жетілу кезеңіне жетті және тез арада жою қажет болған сәтте анықтай алады;
• Қоғамдағы кернеуді жеңілдету және стрестің көзі болып табылатын жағдайды шешу механизмі ретінде әрекет ете алады;
• Жанжалдан шығу жолдарын іздестіру барысында, адамдар өзара көмек пен өзара түсіністік танытуға ықпал ете алады;
• Даулы жағдайды шешу және оның көзін жою нәтижесінде әлеуметтік жүйе тұрақты болып келеді;
• Уақыт ішінде пайда болған жанжал елеулі қақтығыстар мен қарама-қайшылықтардан сақтандырады.

Осылайша, қақтығыстың теріс сипаты туралы біржақты айту мүмкін емес. Сындарлы әлеуметтік қақтығыстар шиеленісуге емес, проблемаларды шешуге бағытталған емес.

Адам арасындағы қақтығыстың конструктивті функциялары

Конструктивті тұлғааралық қақтығыс мынадай оң функцияларды орындайды:

• Қарсыластың нақты мінез-құлық ерекшеліктерін ашуға, сондай-ақ оның мінез-құлқының шын ниеттерін ашуға мүмкіндік береді;
• Жанжалды жағдайлар кейіпкерді нығайтуға және жеке тұлғаны қалыптастыруға ықпал етеді;
• Қоғамдағы жеке тұлғаны бейімдеуге, оның өзін-өзі тануына және өзін-өзі растауына ықпал етеді.

Қақтығыстардың бұзылу функциялары

Қақтығыстарға келесі деструктивті функциялар тән:

• Қарсыласу ауызшадан физикалық деңгейге дейін жетуі мүмкін екендігін ескере отырып, материалдық ысыраптардың, сондай-ақ адам өлімінің жоғары қаупі бар;
• Қатынастардың шиеленісіне байланысты қоғамның ұйымшылдықты болуы;
• Әлеуметтік-экономикалық даму қарқынын бәсеңдетіп, тұлғааралық және топаралық қатынастардың бұзылуына байланысты;
• Қарсыласу үрдісінде жаңа жанжалдар пайда болуы мүмкін, бұл одан әрі деструктивті болады;
• Пәннің төмендеуі және дезориентация;
• Командада немесе қоғамда психологиялық ахуалдың нашарлауы;
• Жеке тұлғаның тұрғысынан өзіндік күмән тудыруы мүмкін, нанымдар мен құндылықтардан үміт үзілуі мүмкін;
• Басқаларды теріс бағалау;
• Жанжал барысында психиканың қорғаныш механизмдері жұмыс істей алады, бұл бұзушы мінез-құлыққа немесе ауыр жағдайға әкелуі мүмкін.

Қарама-қайшы тұлғалардың түрлері

Қақтығыстың сындарлы шешімі оның қатысушыларының жеке ерекшеліктеріне байланысты әрдайым мүмкін емес. Психологтар басқалармен қақтығысатын тұлғалардың алты түрін ажыратады:

• Демонстрациялық - оқиғалардың ортасында болу сияқты, өте эмоционалды, сондықтан да жиі даулар мен келіспеушіліктердің бастамашылары болып табылады;
• Күшті адамдар - жоғары бағаланған өзін-өзі бағалау және ренішті ескере отырып, олар жиі қақтығыс жағдайларын тудыратын басқа адамдардың пікірлері мен мүдделерін елемейді;
• Бақыланбайтын - шамадан тыс импульсивтілікпен және өзін-өзі бақылау дағдыларының болмауымен сипатталады;
• Супер - дәл - өте талапшыл өздерін және басқа, чувственными чувственных, сенімсіз;
• Қақтығыстар - мақсатты түрде басқалармен қарама-қайшылыққа түсіп, осындай әрекеттерді манипуляциялау және белгіленген мақсаттарға жету тәсілі ретінде қарастырады;
• Жанжалсыз - кез келген даулар мен қақтығыстардан қорқады, соның салдарынан олар агрессияны және басқа адамдардың тітіркенуін қоздырып, кері әсерге әкеледі.

Қақтығыстың мінез-құлық модельдері

Қақтығыстың мінез-құлқының негізгі үш түрі бар, атап айтқанда:

• Дробитивтілік қарсыласуды күшейтуге және шиеленісті арттыруға ұмтылумен сипатталады. Адам жанжалдағыларға одан да көп қатысушыларды тартуға тырысып, ауқымын кеңейте алады. Бұл модель төмендегілермен сипатталады:
  
  • Дауды шешудегі өз рөлін төмендету үшін әріптесті елемеу;
  • Жеке қорлау және қызметтің теріс бағалануы;
  • Сенімсіздік пен күмән тудырудың ашықтығы;
  • Моральдық-этикалық нормалардан ауытқу.
• Қақтығыс кезінде конструктивті мінез-құлық «мүмкіндігінше қысқа мерзімде» «қарама-қарсылықты тоқтатып, мәселені дипломатиялық жолмен шешуге» бағытталған. Қатысушылардың біреуі татуласуға бағытталған болса, ол қарсыластың мінез-құлқына қарамастан, ұстамдылық пен өзін-өзі бақылауды көрсетеді. Мінез-құлықты сақтап, ашық және қайырымды болу керек.
• Мінез-құлықтың ымыралы моделі балама шешімді табуға бағытталған, ол қауіпті адамдарға тән. Олар өздерін өте пассивті көрсетіп, сұрақтарға тікелей жауаптардан кетеді. Қатысушылар өздерінің мүдделерін құрметтеуді талап етпейді және ықыласпен жеңілдіктер жасайды.

Жанжалды конструктивті дамыту

Қақтығыстың сындарлы сценарий бойынша дамуы үшін келесі шарттарды сақтау қажет:

• Қатысушылар келіспеушіліктердің болуын мойындайды, олардың табиғатын түсінуге тырысады және қарсыласының өз құқықтарын құрметтеу және оның жеке позициясын қорғау құқығын таниды;
• Қарама-қайшылықтың себептерін жоюға дейін жанжалдың теріс көріністері толығымен алынып тасталуы керек, мысалы, тонкостың, өзара қорлаудың және т.б.
• Егер консенсусқа қол жеткізу мүмкін болмаса, мәселені объективті бағалауға мүмкіндік беретін даулы жағдайды шешуге үшінші мүдделі тарапты тартуға болады;
• Жанжалдың барлық тараптарының тиімді қарым-қатынасқа ықпал ететін белгіленген мінез-құлық ережелерімен келісімі.

Жоюшы қақтығысты тегістеу

Айта кету керек, қақтығыстар, оның табиғаты бойынша бүлінген, толықтай қолайлы нәтиже болуы мүмкін. Осыған байланысты қақтығыстарды шешудің келесі конструктивті жолдары бөлінеді:

• Тараптардың байланыстарын шектеу арқылы қарсыласу себептерін жою. Егер ұйымды басқару туралы айтатын болсақ, онда өкілеттіктердің бөлінуі немесе кадрлық өзгерістер туралы айтуға болады.
• Қарсыластар арасындағы өзара іс-қимылды нығайту. Егер қарсыласу тікелей орындалатын міндеттерге қатысты болмаса, онда қатысушыларға ортақ мақсат қою керек, бұл қатысушыларға ортақ тілде іздеуге әкеледі.
• Қақтығыс жағдайынан шығуға тәуелсіз іздеуді ынталандыру. Және бұл қарсыласудың ерте аяқталуы жағдайында көтермелеудің қажеті жоқ. Талас аяқталмаған жағдайда әрекет ететін санкциялар жүйесін әзірлеу мүмкін.

Жанжалдарды басқару

Сындарлы жанжалдарды басқару мынадай негізгі әдістерді қамтиды:

• Шиеленіс тақырыбын және оның қатысушыларын айқын анықтау. Жеке қасиеттер мен мүдделерді сынауға болмайды. Осылайша, барлық назар тікелей проблемаға бағытталған.
• Екі тарапты қанағаттандыратын опцияларды әзірлеу. Ортақ шешімге жету үшін, қақтығысқа қатысушылар барлық күш-жігерлерін жеке қарсылықтарына емес, оларды балама табуға бағыттайды. Мәселеге қарсы тұру және бір-бірімен бетпе-бет келмеу керек. Мұнда «ми Штурм» әдісі жақсы жұмыс істейді , оған сіз үшінші тарапты да тарта аласыз.
• Объективті критерийлерді пайдалану қақтығыстың тараптарының мүдделеріне қарамастан, мәселенің объективті көзқарасын білдіреді. Бұл жағдайда тұрақты және бейтарап болатын шешім қабылдануы мүмкін.
• Principle позицияларының ықпалын болдырмау. Ең алдымен, әрбір тарап өздерінің ұтымды қызығушылығы осы оқиғаларды дамытуда не екенін анықтауы керек. Мүмкін, олар жанжалдасатын тараптар ортақ бола алады немесе, кем дегенде, бір-бірін жоққа шығармайды.

Шиеленісті тоқтату

Жанжал келесі формада аяқталуы мүмкін:

• Қарар - бірлескен күш-жігермен қарсыласатын тараптар белгілі бір дәрежеде олардың мүдделерін қанағаттандыратын түпкілікті шешімге келді;
• Есеп айырысу - үшінші тараптың күшімен қайшылықты жою;
• Демпинг - бұл қатысушылардың ресурстарының сарқылуымен немесе қақтығыс себептерінің шұғылдануымен байланысты болуы мүмкін белсенді жанжалдың уақытша немесе толық тоқтатылуы;
• Шиеленісті жою оның құрылымдық элементтерін «жою» болып табылады (тараптардың бірінің даусымен шығу немесе қарсыластар арасындағы байланыстардың ұзақ болмауы, проблеманы бейтараптандыру);
• Кейбір жағдайларда ағымдағы қақтығыстар оны шешуге тырысқан кезде анықталған нысандар айналасындағы жаңа қарсыласудың туындауына әкелуі мүмкін.

Қорытындылар

Көптеген адамдар бұл қақтығысты тек теріс құбылыс деп есептейтініне қарамастан, бұл мүлдем әділ емес. Бұл, мүмкін, конструктивті сипатта болуы мүмкін. Сонымен қатар, кейбір жағдайларда жай ғана қажет. Мысалы, кейбір ұйымдардың жетекшілері еңбек ұжымдарында сындарлы қақтығыстарды әдейі тудырады. Бұл проблемаларды анықтауға көмектеседі, эмоционалды шиеленісті жеңілдетеді және салауатты жұмыс атмосферасын құруға көмектеседі. Қақтығыстарды басқаруға құзыретті көзқараспен, тіпті деструктивті қарсы тұрудың сындарлы аяқталуы мүмкін екендігін еске салған жөн.