Қонақ Негізгі және қосымша қызметтер. қонақ қосымша қызметтер технологиясы

Қонақ үй бизнесі - түрлі қызметтер материалдық және материалдық емес сипаттағы қамтамасыз ету болып табылады. Ол елдің іскер туризм және демалыс даму дәрежесін тығыз байланысты.

Шын мәнінде, туризм қонақ кәсіпорындардың өмір сүре алмайды. Оның дамуы қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін, ең бастысы тұрақты табыс үлесін ұлғайту әкеп соғады және соның салдары ретінде, қызметтердің тізбесін кеңейту әкеледі, және.

қонақ қызметінің негізгі өнімі

қонақ адамдардың уақытша тұруға арналған, және оның қызметінің негізгі өнімі тұру қызметтер көрсету болып табылады. Қонақ үй персоналы және Тапсырыс беруші: қонақжайлық индустриясы үшін, өнім (қызмет) қалыптастыру фактісі орын алды, бұл болуы және екі тараптардың белсенді қатысуы қажет. қабылдаушы тараптың өндірілетін өнімнің иесі бола емес, және ол тұтыну болып табылады. Қызметтер - материалдық емес өнім болып табылады, олар уақыт пен кеңістікте оны жеткізуге, яғни тұтынушы қажеттіліктерін сәтте туындайтын қанағаттандыру үшін қажет бекітілген, бірақ өнім сақталатын немесе тасымалданатын мүмкін емес ... қонақ қызметтер үшін сұраныс жыл мезгіліне байланысты әр түрлі болуы мүмкін. сапасын өзгермелілігі және құбылмалылық сипатталады. Бірақ клиенттер қызмет көрсету шарасын алуға емес. Ол көруге немесе естуге жоқ. клиенттер отбасымен және достарымен бөлісуге болады ішкі сезім және естеліктер қалады, және бұл беделі әсер етеді және табыс қонақ үй бизнесі бойынша нәтижесінде.

Қонақ үй қызметтері

қонақ негізгі және қосымша қызметтер бар. Олар, өз кезегінде, тегін және ақылы болуы мүмкін. негізгі үнемі тұру және тамақтану клиенттер болып табылады. өрістету негізгі элементі қонақ бөлмелер бар. Олар әр түрлі санаттары мен функционалдық мақсатына келіп, жұмыс және демалыс клиенттер үшін де пайдаланылады. мереке туристер ең алдымен ұйықтау үшін қонақ бөлмелер пайдаланыңыз. Сондықтан, оларға міндетті атрибуттары төсек, төсек үстел немесе төсек үстел, орындық немесе кафедрасы, шкаф және қалдықтарды себет болып табылады. Жоғарыда бизнес мақсаты қосымша бөлмелер жұмысқа тиісті жиһаз және жабдықтар бар.

Санат нөмірлері жайлылық компоненттерін анықтау. көп бағалау критерийлері - бұл жай-күйі мен техникалық жабдықтар бөлмелері, қолайлы, қоғамдық тамақтандыру, іргелес аудандардың, кірме жолдар, және одан да көп. түрлі елдер жайлылық түрлі деңгейдегі және әр түрлі бағалау жүйесін түсіну, өйткені әлемнің бірыңғай жіктеу сыныптар жоқ. әдеттегі критерийлері орналасуы, қуаты, функционалдық, пайдалану ұзақтығы мен клиенттердің болу ұзақтығы, тамақпен қамтамасыз ету, баға деңгейі болып табылады. тұру және азық-түлік қызметтер қазірдің өзінде жалпы қабылданған ретінде түрлі санаттағы клиенттерге қабылданады. Бірақ қонақ қосымша және ілеспе қызметтер бизнестің басқа да осыған ұқсас түрлерінен бөлек, мен туристер артты қызығушылық жатады.

негізгі қызметтерді тіркеу және төлем

Ыңғайлы қонақ клиенттердің тәулік және күнделікті тұтыну және тіркеу дөңгелек қамтамасыз етеді.

келісім-шарт жасаған кезде міндетті бөлмеге төлеу енгізілген қызметтер тізімін анықтайды, ал қонақ қосымша қызметтер ақылы беріледі. Қонақ үй персоналы бір ақылы қызметтер көрсету үшін рұқсатыңыз жоқ тізімде жоқ немесе клиенттің келісімінсіз қандай да бір басқа қызмет ауыстырыңыз. А қонағы осындай қызмет үшін төлеуге емес құқығы бар. өтініш алымды бөлме, тәртіп пен нысанда орналастыру үшін бағасы атқарушы айқындалады. мүмкін емес елеулі себептер жоқ, олардың тұтынушылық апелляциялық. Сіз мерзімін көрсете күні немесе сағатқа төлей аласыз. Тиісті сертификатталған қонақ артықшылықты клиенттердің санаттары мен олар үшін төлеу тәртібі тізімін дамытудамыз. жоғарыда аталған барлық ақпаратты және қосымша қонақ ұсынатын қызметтер, тіпті телефон ата-ана ұйымдар, ережелер мен заңдар, сертификаттар, нұсқаулар, қонақ үй бизнесі орналастыру қалай туралы ақпарат және басқа да маңызды ақпарат ыңғайлы келісім-шарт жасалған бөлмеде тұтынушыларды енгізу орналастырылуы қажет.

бөлме төлеу енгізілген қызметтер

Үшінші сыныпта жоғарыда қонақ үйде тұру үшін төлем әдетте мыналарды қамтиды:

• телефон арқылы немесе Интернет арқылы брондау бөлімінің тікелей билет саны.
• бөлмеде және дұрыс шот-фактура бойынша төлеу түрлі нысандарын ұйымдастыру.
• қонақ компаниялардың қауіпсіздік қызметінің қабылдаған өте маңызды міндеттемелер - бөлме немесе багаж кеңістікте жеке заттарының тұрғылықты қауіпсіздігін қамтамасыз ету болып табылады, және люкс қонақ бөлмелер үшін қауіпсіз болуы.
• ақпараттық қызмет көрсету, Портер, Портер қызмет көрсетуді ұйымдастыру.
• Ұйымдастыру қызмет горничной, т. Е. Room тазалау.
• тарифінен ваннада дәретхана керек-жарақтарын құны кіреді, спутниктік теледидар.
• «Барлығы қосылған» Таңертең кофе бастап Catering.

тізімі мен, әрине, неғұрлым қымбат тұру ұзақ, қонақ үй бизнесі класс жоғары.

Қосымша тегін қызметтер

қонақ қосымша қызметтер Мүмкін тегін қамтамасыз ету. міндетті қызмет болып табылады қоңырау төтенше медициналық көмек немесе қобдишасы пайдалану. Қосымша - бұл валюта айырбастау қызметі, келу және кету туралы тез тазарту, осындай мүмкіндіктері шектеулі адамдардың ретінде клиенттердің арнайы санаттары, үшін жабдықтармен қамтамасыз ету; консьерж, газеттер мен журналдар бөлме жеткізу, телефон, интернет. қонақ бірінші және екінші сыныптарда осы қосымша қызметтер қолжетімді немесе ақылы көзделген болуы мүмкін.

ақылы қосымша қызметтер

жайлылық жоғары және орта деңгейде туристік кешендер мен толық қызмет қонақ үйлер бөлек төленеді қызметтердің кең спектрін ұсынады. қонақ қосымша қызметтерді ұйымдастыру, оның қонақтар түрлі қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін жасалады. қонақжайлық өнеркәсібінде, бұл қызмет деп аталады. Бұл қызмет түрі, сұраныс пен ұсыныс қағидаттарына негізделеді. қонақ қосымша қызметтерді қамтамасыз ету үшін Технология кез келген жағдайда қызметкерлер жүктейді, бірақ, жаңа қызметтерді ұсынуға, және клиент, өз кезегінде, ол қажет қандай таңдайды емес, яғни. Бұл кәсіпорындардың жұмыс бағасының және сағаттық қызмет көрсету, оларды провайдерлер тізімі, қонақ үйлер, әдетте, есеп айырысу жобалау клиенттерге жоғары жайлылық қамтамасыз ету, ол бөлмеде немесе қабатында қабылдау болып табылады. Бизнес толық клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру қонақ қол жетімді қосымша қызметтерге қонақжайлық индустриясын ұмтылуы тиіс. қонақ туристер мен оңтайлы ашылу сағат орналасуына ыңғайлы болуы тиіс. Осы компаниялардың кадрлық үздік сапасына өз қызметтерін қамтамасыз ету үшін бірыңғай күш, қонақ үй және туристік кешенінің түрлі қызметтерімен жұмыс істеуге тиіс.

Қосымша қызметтердің ықтимал тізімі

Ол әр түрлі түрлі klassnosti үйлерде тізімі өздері қосымша қызметтер екенін түсінді, бірақ негізгі әдетте ұқсас болып табылады.

• Бұл, ең алдымен қызмет тамақтану болып табылады: кофе дүкендер, кафе, мейрамханалар, барлар. Осы компаниялар үшін ол клиент тәуліктің кез келген уақытында вечерам.Очень мүмкіндігі бар екенін маңызды болып табылады. Қызмет түлік және өнеркәсіптік дүкендер мен кәдесый дүкендері.

• Бірдей маңызды ойын-сауық, дискотекалар мен түнгі клубтар қызметтер болып табылады.
• Көлік құралдары көлік, такси немесе кез келген көлік, автокөлік жалға барлық түрлері үшін билет брондау қызметін қамтиды.
• тұрмыстық қызмет көрсету компаниясы. Мұнда ақылы қызмет өте үлкен тізімі. Біріншіден, барлық киім жөндеу, аяқ киім техникасымен байланысты. соңғы электроника және велосипед шәйнектің бастап жалға. Сақтау қымбат заттарды. жиі массаж бөлмеде отырып, салоны немесе parikmaheskaya бар екеніне көз жеткізіңіз, және тағы басқалар.

• Қонақтардың кәдеге жарату туристік кешендері монша, сауна, бассейн мен спорт залы бар сауықтыру орталығында.
• бүкіл отбасымен демалып туристер үшін қонақ қосымша қызметтер бар. Олар жиі олардың балалары өз ана тілінде сөйлесе алатын болады мейірбике көмек, мұғалімі, пайдаланыңыз. олардың саяхат үй жануарларын жануарлар иелерінің қамқорлық және қадағалауды қамтамасыз ету.

Барлық демалыс және іскерлік кездесулер үйлестіре үшін

туристік қонақ үй кешендері жекелеген тізімін алу үшін тур сервистік компаниялар болып табылады. Бұл бөлігінде, бәрі - жылғы ақпаратпен қамтамасыз ету қолда бар турлар туралы гид-аудармашы толық оны ұйымдастыру үшін. Бизнес клиенттерге, және бизнес жиындар үшін, қонақ келіссөздер жүргізу үшін конференц залы конференция алаңдар, бизнес орталықтары, қамтамасыз етеді. Ал кешке олардың театрға немесе концерт залында барып үшін.

ерекше қызметтер

Ал содан кейін қонақ үй бизнесінің кейбір белгісі болып табылады, сирек кездесетін және ерекше қызметтер бар. Осы қонақ олардың клиенттерінің. Мысалы, спать толық тыныштық қиын жанкүйерлері Нью-Йоркке баруға болады. Бенджамин және арнайы түнгі консьерж қонақтар ұйқы қамқорлық қонақ әкімшілігі. Қабат және баспалдақ дәліздерін звукоизоляция кілемдер кілем, және түн кейін Fly ұшып емес, бейбіт ұйықтай алады. Егер сіз жас ерлі-зайыптылар болып табылады және, егер және сіз қандай да бір өз ақылдасатын шаруалары баршылық өткізуге, өмір бойы есте арнайы жолмен, сіз туристік офис хабарласа аласыз, сондай-ақ сіз экзотикалық аралдарға қонақ көтеріп, және байырғы тайпасының үйлену салт бойынша ұйымдастырады келеді. Тек үйге оралды, олардың қарым-қатынас заңдастыру ұмытып, немесе аралына олармен тіркеу қызметі қызметкері неке басып емес. Бірақ, мүмкін, ол клиент тыныш Лондон қонақ тексеру жылы төсек консьерж өз денесін спать бұрын, сондай-ақ өткен ғасырдың, олардың қонақтарға қайда. ағымдағы үрдісі қонақ қосымша қызметтерді пайдаланылатын және саны жұлдызды туристік кәсіпкерлік туралы әңгімеледі, егер, ол енді осы қызметтердің жоғары сапалы болып табылады «тұлға» бірінші класты кәсіпорындар қонақжайлық индустриясын етеді.