Неге әрбір клиентке жеке көзқарас пайдалануға?

Ол ұзақ өтті Кеңес Одағы болды күндері тауарлар тапшылығы мен қызметтер, дүкендер мен кеңселер ұзақ кезек пайда болды. кез келген дүңгіршектер сөрелерінде Бүгін көп мөлшерде әр түрлі өнімдер сәнін келтіруде. Сондай-ақ, әр түрлі ұйымдар қызметтердің тізбесін кеңейту тырысады. Жалпы, қазіргі заманғы нарықтық өнімдерінің ұсынысы бойынша мол ретінде сипаттауға болады және тұтынушылық сұраныстың сүйенеді.

көп клиенттерді қалай тартуға болады?

нарықтардағы Мұндай жағдайда не істеу керек? Біз клиенттерді тарту, сондай-ақ әдістері тұтынушылар сенікі қалады қамтамасыз ету және бәсекелес баруға емес жаңа жолдарын іздеу керек.

Осындай бір әдісі әрбір клиентке жеке көзқарас. Бизнес қызметтері дамуының қазіргі кезеңінде қызмет көрсету секторында, клиенттерді тарту және ұстап қалу Бұл әдіс негізгі болып табылады. менеджері Клиенттерге қызмет көрсету ғана ол табысты болғысы егер тиімді, оны пайдалану мүмкіндігі болуы тиіс.

бәсекелестік және тұтынушылық сұраныстың өсіп келе жатқан деңгейі бар

нарығында сатушылар дерлік бірдей бағамен бірдей өнімдерді ұсынамыз ретінде осы тәсілді маңыздылығы, салдарынан бәсекелестік жоғары деңгейдегі дейін ұлғаяды. Бірақ сол уақытта әрбір бөлшек сауда анық қызмет деңгейін сипаттайды, яғни, клиент кез келген деңгейде қызмет болады.

Егер қайтадан сіз дөрекі дүкен барасыз ба? Мүмкін емес - Сіз бағасы сәл жоғары болады, бірақ сіздермен сауда оның іске асыру сыпайы болады және атымен аталатын болады, тіпті егер басқа таба алады.

Сіз сыпайы болуы тиіс және олардың клиенттеріне біледі

Айтпақшы, келушілерге осы шағым туралы. Ол ұзақ «Сіз». Адам атымен аталады, егер сіз жай ғана «сен» деп, оған сілтеме болса, онда ол әлдеқайда адал қарағанда болып, бұл дәлелденген факт болды немесе алды келушілермен жұмыс істейді, барлық табысты ұйымдар, тәжірибеден өтті кадрларды даярлау , үшін адамдармен қарым-қатынас қалай. онымен айналысатын кезде әрбір клиентке жеке көзқарас өте маңызды болып табылады.

Осы оқыту міндетті нүктесі немесе аты және әкесінің аты бойынша клиенттерге олардың қызметтерін емдеу ықпал ететін болады қызметкерлердің дағдыларын дамыту болып табылады.

Сонымен қатар, қызметкерлер ол ұзақ мерзімді ынтымақтастыққа үлес қосатынын оның серіктестері, жақын қарым-қатынастар, бар қалыптастырады деп оқытылады. әрбір клиентке жеке көзқарас, сіз адам осындай қарым-қатынас болып табылады құруға мүмкіндік береді. келушілердің ағыны үлкен болды және ертең ол тағы үш ауыстыру келеді, себебі, сол немесе адамды сақтауға тырысыңыз емес еді есе, 2008 жылы әлемдік экономикалық дағдарыстың бері өтті. бүгін бизнесте клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас құруға Сол себепті жай өмір сүру үшін қажетті міндет болып табылады.

серіктестермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға

Мұндай қарым-қатынастар қалыптастыру үшін ғана аты немесе клиенттің аты сәл көбірек білу қажет. Қосымша ақпаратты келеді. біз дүкендер қарастыру болса, онда ол көбінесе түрлі купондық немесе естіледі жеңілдік карточкаларын. Тапсырыс берушінің сатып алу талдай, дүкендер өнімдері қонаққа жақсы, ол туралы қорытынды жасауға болады. соңғы қадам - ол осындай өнім үшін қызықты ұсыныс кезде клиенттің хабардар ету болып табылады. Және де, ол жасалады. Сіз ол келіп, сатып алу деп дерлік белгілі бір болуы мүмкін.

біз банкте әрбір клиентке жеке көзқарас туралы айтар болсақ, төмендегідей содан кейін жағдай болып табылады. олар кейде олардың келушілер туралы кейбір анықтамалық ақпарат киюге болады сату орнатылған арнайы бағдарлама, барлық менеджерлер. Бірде жеткілікті деректер осындай Тапсырыс менеджері нені адам қандай, оның мүдделері, сондай-ақ ұсынуға кез келген тиісті банк өнімдерін түсінеді.

ұстам сатып алушы

Сонымен, емес әрбір клиентке жеке тәсілді қолдану мақсатында соңғы дәлелде, жалғыз жолы сатып алушыны қызықтыру үшін факт болып табылады. Содан кейін ол қайтадан дүкенге оралады. Қарапайым қағидаты - қонаққа сөйлесуге және олардың қажеттіліктерін анықтау үшін. Ол адам сіздің дүкен қызметтерді сатып алу және пайдалану үшін алғыс, бұл, меніңше - түйек, бұл әңгіме өткізіп жіберілуі мүмкін екенін. Сондықтан Сіз бұл жалпы қате деп ойлаймын мүмкін емес. алған клиент ештеңеге соң, ол жақсы сатып оны құттықтауға қажет, сіз онымен ынтымақтасуға қуаныштымыз деп айтады. Ол адамның сіз еске оң тәжірибесі қалдырады.

Бұл әдіс шын мәнінде жұмыс істейді. әрбір клиентке жеке көзқарас компанияның немесе компанияларға өзінің адалдығын арттыру арқылы сату арттыруға мүмкіндік береді. Адамдар оларға айтып және олардың проблемалары қызығушылық таныта отырып, болуы ұнайды. соңында, подсознательном деңгейде олармен обал мен ақаулықтар көмектесу тілеймін.

Адал тұтынушы өз достарына сіз туралы айтып береді

Ол адал клиенттердің бірі, ол сондай-ақ беріледі деп бірнеше достарыңызға деп есте сақтау қажет. Ұйымыңыздағы келушілерді жақсарту үшін, әрбір клиентке жеке көзқарас пайдаланыңыз. менеджерлер үшін ұраны мынадай ұсына алады: «Бүгін - ең жоғары деңгейде қызмет көрсету, және ертең - белсенді клиенттер санының артуы.»

бұл ашуланған адам ұмытпаңыз, риза болып психологтар сәйкес, дәл жүреді - қызмет, он адам кем емес, бұл туралы әңгіме.