Процестердің құжаттама қызметтер секторында үдерістік тәсілді жүзеге асыру

енгізумен үдерістік тәсіл кезеңдерінің бірі процестерін құжаттау болып табылады. Бұл іске асыру үшін маңызды кезеңдерінің бірі болып табылады, және шын мәнінде, бұл уақыт пен күш көп талап өте ұзақ және еңбекті көп қажет ететін процесс. Кез келген ұйымда, үлкен процестердің саны мен олардың көптеген өте мағыналы болып табылады. Бұл қызмет сектор ұйымдарының түрлі процестер бар.

саласында маманданған консалтингтік компаниясының мысалында қызмет процестердің сипаттамасы және құжаттама қарастырайық сапаны басқару және статистикалық талдау.

қамтамасыз ету процесін сипаттайтын және құжаттандыру үшін әр түрлі құралдарын пайдалана аласыз: картаға қатынас, технологиялық схемасы, схемасы, технологиялық карталарда желілік кестесін және т.б.,

Егер сіз толық процесс ағыны диаграммаларды қадағалау бастамас бұрын, жиі процесіне қатысатын және қалай олар бір-бірімен және сыртқы әлеммен өзара іс-қимыл кім неғұрлым жалпы бейнесін жасау керек. Бұл процесіне қатысатын қатысушылардың кезде үлкен саны, әсіресе маңызды болып табылады. Ал бұл жағдайда, ол процесінің жекелеген қадамдарды ұйымдастыру өте қиын болуы мүмкін. қосылыстар картасын әзірлеу - Бұл жұмыстың алғашқы қадам.

өзара іс-қимылды анықтау үшін нақты процесін түсіну керек. процесіне қызметтер консалтингтік қамтамасыз төмендегідей сапа менеджменті мен іс-әрекеттердің бірізділігі статистикалық талдау саласында маманданған компания болып табылады:

1) тұтынушы өзінің иелігінде ақпаратты ұсыну, консалтингтік бөлімінде жобаның тапсырыс орналастырады;

2) консультациялық бөлімі маркетинг және жоспарлау бөлімінің тәртіп пен ақпаратты жібереді;

3) маркетинг және жоспарлау бөлімі деректерді талдайды және жеткізушіден қажетті ақпаратты сұратуға, содан кейін жобаның жоспарын әзірлейді және бекіту үшін, содан кейін сарапшы бөліміне клиентке жібереді;

4) сарапшының алынған деректер негізінде бөлінген және клиент бойынша бекітілген жоспар орналасу жобасын әзірлейді;

5) орналасуының бекіту дайын жобаны (сарапшы бөлімі) енгізілді және сәйкестікті бағалау үшін сапа бөліміне жіберіледі;

6) сапа бөлімі дайын жоба кеңес беру департаменті жібереді;

7) Консультативтік бөлімі жүзеге қызметтердің сапасын бағалайды клиент, жобасын ұсынады;

қажет болған жағдайда 8) дайын жоба қайта қарау үшін кері жіберіледі.

Осылайша, сапаны басқару және статистикалық талдау маманданған консалтингтік қызметтер компанияның процесі толық сай PDCA цикл [3].

процесінің кіру және шығу анықтауға қарым-қатынас қажет карталарды құрастыруға мүмкіндік. Бұл жағдайда, бастапқы деректер: клиенттер, қызметкерлер, ақпараттық ресурстар, бағдарламалық қамтамасыз ету, инфрақұрылымды, оргтехника, әдістері мен тәсілдері, жаңа технологиялар. қызмет көрсету сапасын (жобалау, консалтинг және т.б.) дайын шығындар - шығу.

клиенттер, департаменттер мен жеке қызметкерлер, жеткізушілер, яғни: қарым-қатынас картасын салу келесі кезеңі мүдделі тараптардың анықтау болып табылады жұмысына немесе оған ықпал алғандардың бәрі.

компанияның барлық департаменттер талдау үшін қажетті қызмет көрсету, ресурстарды, жеткізушілерге процесінде қатысушыларды анықтау және процесіне қатысу үшін тиісті біреуін таңдаңыз. Осылайша, мынадай мүдделі тараптар анықталды: бөлім, маркетинг және жоспарлау бөлімі консалтингтік клиенттерді, ақпараттық провайдерлерін, консультативтік бөлімі, сапа бөлімі.

олардың арасындағы өзара іс-қимыл түрін анықтау үшін процесінде әлеуетті қатысушылардың құрамын белгілеу кейін. Бұл әрекетті орындау үшін, көрсеткі жүйесін орнату.

Жоғарыда негізінде салынған картасы қарым-қатынастар.

клиентке мәні бар нәтиже құруға бағытталған функцияларды (жұмыс, операциялар) тізбегінен орындау, - Мәселен, барлық жоғарыда аталған негізделген, біз бұл процесті қорытынды жасауға болады.

Процестер болуы тиіс:

- үздіксіз дәйекті, құжатталған,

- клиентке мәні бар нәтижеге құруға бағытталған,

- бақыланатын, яғни, бақылау нүктелері, әдістері мен құралдарын қамтамасыз

- ұтымды «қайтару» немесе артық және тиімсіз операцияларды болдырмау үшін ұйымдастырылған - т.б. ақпарат беру арналары жабдықталған және беріледі.

үдерістік тәсілді рөлі туралы айта келіп , сапа менеджменті жүйесінің, ол кез келген жүйесінде процестердің рөлі жеткілікті үлкен екендігін атап өткен жөн. SMC басқаруға жатады бастап - компания онымен байланысты барлық процестерді бақылауға тиіс.