Клиенттердің қажеттіліктерін анықтау - жұмыс маркетингтік

маркетинг негізгі жұмыс - клиенттің қажеттіліктерін анықтау болып табылады. дұрыс стратегия мен жарнамалық науқан дұрыс анықталған тұтыну құмарлықтарға таңдалған болса, компания шығындарды күтілетін және нашар жағдайда, банкроттық.

Қажеттіліктің жалпы және жеке бөлуге болады. жеке Атап нәрселер, қажеттілік азық-түлік болуы мүмкін. тұрғылықты тұрғысынан, сүйікті жұмысына үй жайлылық, қаржылық жағдайы - жалпы.

Кез-келген компанияның өндірген өнім, адамдардың қалауларын және қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін бағытталған. Біз өнімнің тұтынушылар қуантуға арналған деп айтуға болады. қалай қарастырайық қажеттіліктерін сәйкестендіру қоғам атынан өкілдік ету, менеджері жеке әңгіме клиенттердің.

Бұл маман әрқашан дұрыс сыпайы және күлімсіреп болуы тиіс. Ол әңгіме басында сатушы бірнеше құттықтау деді, егер орынды, немесе, ауа райы сияқты жалпы мәселелер бойынша әңгіме өткізу. диалог, ол достық аңғартып, қажетті атмосфераны жасайды бастау үшін (коммерциялық емес) зайырлы Мұндай. Бұл әңгіме кезеңі ғана сауатты тұтынушы қажеттіліктерін сәйкестендіруді жүзеге асыруға, «топырақты» дайындайды.

клиенттер мен қызметкерлер арасындағы Еуропадағы тегін диалог - кәдімгі нәрсе. Біз бар байланыс стилі бөлігі ғана болып табылады іскерлік қарым-қатынас мәдениеті. Өкінішке орай, елемеу өңделген сатып алушылар бар қызмет көрсетуші қызметкерлер. даулы жағдайлар, міндеті менеджері - оң жолмен диалог аудару.

дұрыс клиенттердің қажеттіліктерін сәйкестендіруді жүзеге асыруға мақсатында, құны сұрақтар өрістеуі сұрап, бұл, «жоқ», «иә» деп жауап, немесе мүмкін емес екенін сол болып табылады. клиент жоққа алатын болады деп айтуға қажеті жоқ. сөз «жоқ» әрқашан адам санасына, кері әсер етеді, есте сақтаңыз. сатып алушы ол келеді білу болмаса, оған адам дүкенге келіп қалауларын, преференциялар, көңіл-күй, туралы сұрағым үшін, айтуға алуға тырысу керек. туралы оған айтып Толығырақ , жаңа өнімнің белгілі бір өнімдер пайдасы туралы. Бұл тұтынушы күлкі, сындарлы диалог үшін кез келген психологиялық айлаларды пайдалану қажет.

ол тұтыну қажеттіліктерін қанағаттандыру хабардар және құзыретті, оның менеджері қамдап деп түсініледі деген пікір құрылады дүкенге келіп адам. олар жұмыс істейтін компанияның қолайлы әсер жасауға дайын сол сатушылар, диалог жылы атмосфера босаңсытып жасау. Тек сенімді тұлға сенім сіңіре және клиенттің қажеттілігін дәл сәйкестендіру мүмкін.

Сатушы клиент әрбір сөзін естуге және оны тоқтату үшін, жоқ. шу әңгіме кедергі болса, онда ол күлімсірей айта кету керек және бір нәрсе естіп емес, егер сатып алушы тағы бір рет сұрауға ұялшақ емес.

оңай клиенттермен байланыстыратын болады кадрлар дайындау, ол үлкен топтарда жақсы, апта сайын тренингтер өткізу керек. өрескел мәнерде менеджер қызметкерлері және басқару сөйлесіп менеджері қолайсыз болып табылады. Қатал сын командада климаттың нашарлауына әкеледі.

клиенттердің қажеттіліктерін тереңірек сәйкестендіру үшін жүргізу керек нарықтық зерттеулер.