Байланыс орталығымен қандай маркетингтік зерттеулер жүргізе аламын?

Маркетингтік зерттеулер - бұл нақты индустриядағы қызметтер немесе тауарлар нарығын зерттеуді ғана емес, үлкен концепция. Бұл сондай-ақ әртүрлі мәселелер бойынша тұтынушылардың пікірін зерттеуді, бәсекелестердің жұмыс сипаттамаларын зерттеуді және т.б. қамтиды.

Кеңірек мағынада, әр компания кейде әр түрлі маркетингтік зерттеулер жүргізеді деп айтуға болады. Тағы бір сұрақ - бұл зерттеулердің жүйелі түрде және жүйелі түрде өткізілуі. Мұндай зерттеу кәсіби және жүйелі жүргізілсе, мінез-құлқының әсері әлдеқайда кең болады. Бұл бәсекелестердің ассортиментін, бағасын және маркетинг саясатын зерттеу кездейсоқ емес, жоспарлануы мүмкін. Нәтижесінде алынған маркетингтік ақпарат толық болады. Егер сіз осы ақпаратты талдау бойынша құзыретті жұмыс жасасаңыз, сіз бизнесіңіздің жұмысын жақсартуды күте аласыз.

Маркетингтік зерттеулер Мәскеудің шақыру орталықтары арқылы қалай жүргізіледі? Ең алдымен, жоғары сапалы ғылыми-зерттеу жұмыстары Call-орталығының телемаркетерлерінің бірімен толық кеңес беруден бастау керек екеніне назар аударуға болады. Осы консультациялар барысында маркетингтік зерттеулер арқылы қол жеткізуге болатын мақсаттар міндетті түрде анықталады. Мысалы, ұсынылатын өнімдер сапасына қатысты клиенттердің пікірлерін зерттеу болуы мүмкін. Неліктен олар белгілі бір фирмалардың қызметтерін пайдаланғысы келетінін және олар қандай жақсартуларды көргісі келетінін біле аласыз. Сіз осы немесе басқа ақпарат алған кезде тұтынушы байланыс деректерінде қандай өзгерістер бар екенін білуге және қол жетімді ақпаратты түзетуге болады. Маркетингтік зерттеулермен қатар деректер базасы жаңартылады.

Жиі зерттеу жүргізу үшін тұтынушылар сауалнамаларын жүргізуді пайдаланады. Бұл дегеніміз, адам шақырылатын болады және кейбір сұрақтарға жауап беруі керек. Келісілген жағдайда, жақсы ойластырылған, алдын-ала жасалынған сұрақтарды адам ұсынып, сұрайды. Барлық жауаптар жазылып, арнайы дерекқорға жазылады. Жобаның соңында аяқталған дерекқор түріндегі деректер және клиенттермен әңгімелесудің дайын аудио жазбалары клиенттің компания өкіліне жіберіледі. Жиі мұндай ақпарат жобаның соңында ғана емес, сонымен қатар әр күннің немесе аптаның соңында беріледі. Бұл жағдайда барлық нәрсе клиенттің тілегіне байланысты. Осындай ақпараттың үнемі қабылдануы жобаның сапасын бақылап, қажет болған жағдайда қажетті түзетулер жасай аласыз.

Маркетингтік зерттеулер барысында сауалнаманы дайындауға ерекше көңіл бөлінеді. Телемаркетингтік сарапшылардың жұмысының бұл бөлігі өте маңызды, өйткені бұл сұрақ қаншалықты сауатты түрде жинақталғанына байланысты , көбінесе қажетті ақпарат соңында алынатынына байланысты болады.

Сауалнама жақсы ойластырылған сұрақтардың кішігірім санынан тұруы керек. Бұл жағдайда сұрақтардың анық болуы керек екенін ескеру қажет. Бұл адамға тез жауап беруге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, ең маңызды сұрақтар сауалнаманың басында болуы керек, ал ең соңында маңызды емес. Бұл барлық сұралған барлық сұрақтарға жауап беруге дайын емес. Егер адам алғашқы бірнеше сұраққа жауап берсе, ең маңызды ақпарат алынады.