Интернетте тапсырыс қалай? Онлайн-сатып алу Пікірлер: шындық немесе алдау

Онлайн сауда - әлемдік және орыс экономикасы қарқынды дамып келе жатқан сегменттерінің бірі. онлайн дүкеннен бұйрығы тауарлар орыстар үшін үйреншікті болды. біздің елімізде Виртуалды «сауда» өсіп келе жатқан танымалдылығы сипатталады. Бұл тұтынушы сұранысқа ие, және кәсіпкерлік қызметтің аспектіде көрініс табады. жаңа брендтер бар. ұзақ уақыт бойы тек «оффлайн» болды Көптеген кәсіпорындар, онлайн сауда порталдарды ашу.

«Виртуалды» ортада өнімдерді сатып алу кезінде қандай өзгешеліктер қарастырылуы керек? қажет болған жағдайда, интернет тапсырыс және қалай, оны қайтаруға?

Біріншіден, аздап тарих, және нарықтық сарапшылар.

әлемде бірінші онлайн дүкендер

Интернетте Электрондық коммерция - салыстырмалы жас құбылыс (алайда, World Wide Web өзі сияқты). виртуалды кеңістікте өмір сүруінің алғашқы жылдары, ешкім Интернет арқылы, сіз тауарларды сатып алу және сатуға болады деп ойладым. Сонымен қатар, 1990 жылға дейін, коммерциялық мақсатта онлайн арналарын пайдалану кейбір елдерде (әсіресе АҚШ) тыйым салынған болатын. Бірақ уақыт өте келе, жеке бизнес виртуалды кеңістікте osvavatsya айналды. Интернет коммерциялық пайдалану бойынша шектеулер алынып тасталды.

Қазірдің өзінде 1994 жылы ол кейінірек онлайн сауда нарығындағы ең ірі жаһандық ойыншылардың бірі болды онлайн дүкен Amazon, пайда болды. Сол жылы кәсіпкерлерді қамтамасыз алғашқы компания (атап айтқанда, ол виртуалды алғашқы компания тартылған болды) онлайн-төлемдердің ұйымдастыруға көмектеседі келді. 1996 жылы әлемдегі ең ірі төлем жүйелері, Visa және MasterCard арқылы, Интернет картасын төлеуге алатын арнайы байланыс стандартын құрды.

Енді жаһандық электрондық коммерция нарығының көлемі шамамен $ 1,2 трлн. АҚШ доллары.

Ресейде алғашқы онлайн сауда

Домен «Ru» 1994 жылы тіркелген болуы белгілі болды. Дерлік бірден олар бүгін үйренген сайттардың, прототиптері пайда бастады: жаңалықтар, ойын-сауық, сондай-ақ, әр түрлі өнімдер алуы мүмкін порталдар. сарапшылардың пікірінше, бірінші онлайн сауда, өте табысты жобалар емес. Біріншіден, сол жылдары Интернет, өйткені, азаматтардың өте аз санын пайдаланады. Екіншіден, онлайн сауда абсолютті экзотикалық саналған, және өте аз адамдар «виртуалды» сатушыларды сенімді.

Бірақ уақыт өте келе, онлайн сауда серпін алды. бірінші орыс Өткізілген онлайн дүкендер бірі, атап айтқанда, Books.ru жоба (кітап сату) болып саналады. Ол 1996 жылы іске қосылды және табысты уақытқа дейін жұмыс істейді.

Ресейде электронды коммерцияның Бұл бум 2000 жылдардың екінші жартысында келді. Сарапшылар арзан шығыс арналар бүкіл әлемде желілік таралуына осы байланыстырады. Интернет арқылы тауарлар тапсырыс қалай сұрақ, ресейліктердің үшін экзотикалық болуы тоқтатты.

Енді орысша онлайн бөлшек сауда нарығының көлемі - шамамен 540 млрд рубль .. Соңғы бірнеше жылда, кіріс сегмент ойыншылар жылына 30-40% -ға артты.

ресейлік ірі Интернет-дүкендер

ресейлік ірі онлайн сауда - олар кімдер? ең онлайн бөлшек сауда бизнес қоғамдастық рейтингтер танылған бірі биылғы Forbes журналы жасады.

ірі онлайн бөлшек сауда тізімін безендіру дүкенге электроника «Yulmart» өтті, компанияның айналымы $ 1 млрд асты .. Екінші орын - «Citylink» туралы 860 млн түсімнің, рейтингтің көшбасшысы ретінде сол сегментінде жұмыс істейтін .. «Қола» киім және аяқ киім сату, дүкен WildBerries жеңіп алды. осы ритейлердің түсімдер - шамамен 530 млн доллар ..

нарығында басқа да ірі электрондық коммерция ойыншылардың арасында - $ 350 млн табысы Shop Ozon.ru, 330 млн асатын айналымы бар купон Biglion порталы портал «Holodilnik.Ru», 310 млн, компанияны «Tehnopoynt» тапқан ... 260 млн сомаға тауарлар сатылды., 207 млн бойынша өнімдерді сату компанияларды енгізіңіз., сондай-ақ, мысалы, «V» ретінде корпорациялар, «platypus» (түсім 206 млн. және 200 млн., тиісінше).

Forbes жасаған Жоғарғы 20 рейтинг, сондай-ақ, KupiVIP порталдарды, Vaško, Pixel24, Lamoda, E96 және басқа да белгілі брендтердің бірқатар қамтиды.

Ресейде онлайн сауда перспективалары

Интернетте Электрондық коммерция - Ресей экономикасының ең қарқынды дамып келе жатқан сегменттерінің бірі. Сонымен қатар, бұл саладағы бәсекелестікті, сарапшылар жылдан жылға, дейді. Кейбір сарапшылар артта жарылғыш өсу кезеңі деп есептейміз. Енді нарықтық жүйелі оңтайландыру үшін күтіп отыр. ресейлік ірі Интернет-дүкендер, сарапшылардың пікірінше, біртіндеп аймақтарда өзінің қатысуын дамиды, сату динамикасы түскен табыс ұлғайту.

Сарапшылардың бағалауы бойынша, 2020 жылға қарай Ресейде онлайн бөлшек сегментінде сату көлемі 70 млрд долларға жетеді, ал 2025 жылға елді мекен - .. 100 000 000 000 Осы саланы дамыту деп санайды мамандар, федералдық почта қызметтері логистикалық қызметінің сапасы тәуелді , тауарларды жеткізу мүдделі жеке ұйымдардың дамуы және тарату.

Ресей Федерациясының онлайн сауда реттейтін заңдар

Ресейде Электрондық коммерция жалпы және арнайы заңдарымен реттеледі. Ресей Федерациясының онлайн сауданы реттейтін заң негізгі көздері қарастырайық.

Біріншіден, бұл Азаматтық кодексі болып табылады. Ол сатушы мен сатып алушы ретінде де жеке және заңды тұлғалар арасындағы қарым-қатынастардың негізгі қағидаттарын қамтиды.

Екіншіден, (қазіргі басылымдарында) Тұтынушылардың құқықтарын қорғау Заң болып табылады. Бұл арнайы заңнаманың үлгісі болып табылады. Ол боялған егжей- сатып алушылар құқықтарын, сатушының міндеттемелерін.

Үшіншіден, ол Ресей Федерациясының негіздері бойынша сауда мемлекеттік реттеу туралы Федералды заң болып табылады. Бұл акт - заң алдыңғы көзіне іргелес реттеу бойынша арнайы заңнама тағы бір мысал. Бұл сертификат онлайн дүкендерде негізгі заң ретінде көптеген талдаушылар танылады.

Төртіншіден, «қашықтан» сауда ережесін бекіту байланысты Үкімет қаулысы болып табылады

Интернетте сату реттейтін басқа да маңызды құқықтық актілер:

1. «Жарнама туралы» ФЗ.
2. Онлайн тауарларды өткізу реттеу байланысты Роспотребнадзор әріптер.

Онлайн сауда ресми тіл

бәлкім, заң бизнесті жүргізу «қашықтан жолмен» дегеніміз дәл түсіндіруге тиіс. байланыс арналары арқылы сатып алушылар мен сатушылардың жасасқан келісімдер негізінде бұл сату,. Бұл жағдайда, тауарлар тікелей танысу олар сатып алушы алынған кезде ғана орын алады.

Онлайн сатып алу үшін құқықтық талаптар

Біз онлайн сатып алу үшін ең нақты құқықтық талаптарды тізіп. ақпараттық компонентін қозғайтын реттеу Сондықтан көптеген аспектілері. Яғни, интернет-дүкен иесі тауарлар туралы егжей-тегжейлі ақпаратты веб беттерінде орналастырылуы қажет. Атап айтқанда:

• Содан кейін, қандай өнімнің тұтынушылық қасиеттерін ие;
• ол жасалған, онда;
• өндірушінің ресми атауы дыбыс;
• бағасы мен сатып алу өзге де шарттары;
• қызмет ету мерзімі (немесе сөре) өнімдер;
• Кепілдік ұзақтығы;
• Төлем тәртібі жеткізу.

Сондай-ақ, онлайн дүкен иесі оның кеңсесінде орнын көрсету болып табылады.

ол тіркелген болуы тиіс қалай қатаң талаптар (дисплей) ақпарат, заңдар жоқ. Сатушы жарнама ретінде, аннотация өнімге немесе нысанда тиісті ақпаратты жариялауға мүмкін қоғамдық оферта. Мысалы, киім және аяқ киімге кейбір онлайн бөлшек сауда, оның сипаттамасы, өнім туралы ақпарат карталарын қамтиды, және басқа да ақпараттық - мамандандырылған веб беттерінде.

Осылайша, орысша онлайн бөлшек сауда өз сайттарында Интернет арқылы тауарлар тапсырыс (және оны қайтару) қалай туралы егжей-тегжейлі ақпаратты орналастыруға міндетті, сатылған өнімдер мен нақты төлеу сипаттамалары қандай болып табылады.

жарнама онлайн дүкендер қойылатын талаптар

«Жарнама туралы» заң онлайн дүкеннен үшін арнайы талаптар бар бірқатар. Олар, өз кезегінде, жарнама хабарларының тікелей тіркеуге жатады. Атап айтқанда, бұл ақпарат графикалық баннер немесе мəтінді енгізілуі тиіс:

• тауарларды сатушының атауы;
• дүкен орналасуы;
• БСН;
• Аты (сауда онлайн порталының иесі болса - кәсіпкер).

сатып алу рәсімдерін және виртуалды дүкендерде тауарлар қайтару: Енді біз практикалық бөлігінде келеді.

Қалай «виртуалды» сатып алу процесі болып табылады?

Өте оңай. сатушының сайтында каталогында элементті (немесе оның конструкцияларын бірнеше) таңдағаннан кейін, сатып алушы оның жеткізілуін ресімдейді. Мұнда негізгі үш параметрлер:

• ; - (мысалы, EMS, немесе оның бөлімшелерінің бірі) қолма-қол ақша тауарларды «Ресей Пошта» тиеп тапсырыс
• курьер арқылы жеткізуді ұйымдастыруға;
• Тауарларды жеткізу фирмалық нүктесін жіберу үшін (атап айтқанда, бұл әдіс Онлайн дүкен Ozon.ru ұсынады)

төлем әдістері

Жалпы алғанда алынбаған тауарлардың төлеу үшін кез келген сатысында мақсатында қатысты нарықта ережелерін қабылдады. Алдын ала ретінде талап, және өнімнің алған кезде төлеуге шешу мүмкін Онлайн Дүкен.

алдын ала төлем қажет болса, онда ол келесі тәсілдердің бірімен жүзеге асырылады:

• пластикалық карточка;
• дербес шот төлем жүйесі ( «Yandex.Dengi», QIWI, т.б. ...) арқылы;
• төлем терминалы арқылы;
• банк түбіртек арқылы.

Сіз Пікір қалдыру мүмкін веб-бетті, бар, әдетте, қазіргі заманғы онлайн сауда сайттар құрылымында, онлайн-дүкендер шолу туралы жазады. оларға сатып бұрын өте пайдалы көрінеді.

тауарлар «виртуалды» сатушы алмасу және қайтару ерекшеліктері

Тек дәстүрлі «офф-лайн» дүкендер, интернет-дүкендер сатып алу кезінде, клиенттер заңды қайтару және айырбас тауарлар болады ұнайды.

Біріншіден, сатушы ол тауарлар айырбастауға немесе қайтаруға жататын сатып алушыға жеткізу үшін қажетті болып табылады, онда шамамен оның дүкенінің веб-сайтының беттерінде ақпаратты жариялауға міндетті.

Желіден тыс және онлайн дүкендер сатып алушы тиімсіз бастапқыда болғанына (интернет арқылы тапсырыс беру кезінде, сіз мүмкін емес, сондықтан түртіп немесе өнімдегі көріңіз, айтуға) көп сақталған, сарапшылардың пікірінше, сатушының «виртуалды» клиенттің құқықтарын арқасында. Бұл интернет-дүкендердің иелері үшін белгілі бір ыңғайсыздық білдіреді.

сатып алушы (пошта немесе курьерлік қолымен) тауарларды алуға сатушы күресуге бас тартуға әрбір құқығы бар, бұл өте қорғаудың ең көрнекі практикалық көрінісі бірі. Бұл жағдайда сатып алушы осы нүктеге дейін мойнына алмады, барлық шығындар, өтемақы тиіс.

құқық нормаларына сәйкес, онлайн дүкенге қайтару сатып жеті күн ішінде аяқталуы мүмкін. Маңызды шарты - өнімнің бастапқы көрінісін сақталған болуы тиіс.

Жеткізу, қайтарады: бұл соншалықты маңызды ма?

Көптеген сарапшылар сенемін - орыстар интернетте өнімді тапсырыс қалай техникалық аспектісі алаңдаушылық тым болып табылады. болады сатып алушылардың көпшілігі алуға және қайтаруға оларды төлеуге өнімдерін таңдаңыз. жеткізу және жұмыспен қамту қызметiн тауарлар алмасу белгіленген заманауи бөлшек сауда отырып.

Ең бастысы, қазір онлайн дүкендер орыс клиенттер үшін болып табылады - консультациялық қолдау және тауардың сапасы деңгейін ауқымы.

танымал онлайн дүкендер Пікірлер

Тапсырыс беруші пікірлер - көптеген онлайн бөлшек сауда бар бейім негізгі бәсекелестік артықшылықтарын, бірі. Бұл таңқаларлық емес: қолданыстағы клиенттердің оң көзқарасы, неғұрлым ықтимал жаңа, неғұрлым жиі қайталау сатып алу арқылы жасаған пайда болуы. ның олар ресейлік клиенттердің онлайн дүкеннен туралы пікірлер жазу не көрейік. Мысалы, жоғарыда атап өтті Forbes тізімінің екі ірі бөлшек сауда бойынша тұтынушы пікір қарастырайық.

Ozon.ru клиенттер тауарлардың алуан әрқашан бар орын ретінде осы онлайн дүкен сипаттайды. Көптеген сатып алушылар төмен бағалар оффлайн бөлшек сауда нүктелерінің салыстырғанда айтады. электроника - Ол әдетте, кейде кітап, келеді.

әдебиет үлкен таңдау, сондай-ақ бар. Сатып алушылар онлайн дүкенде пайдаланылатын рейтингтік жүйені, үлкен санын мақтады төлеу әдістері. Көптеген клиенттер көптеген қалаларында шығару тармағы фирмалық нүктелерін алуға мүмкіндігі бар екенін атап өту үлкен ләззат Ozon.ru.

Lamoda.ru - ның тағы бір танымал онлайн бөлшек сауда мысалы ретінде киім тұтынушы шолу ірі онлайн сатушысымен сипаттайтын көрінуі мүмкін көрейік. Компанияның клиенттері, сондай-ақ, тұтастай алғанда, біздің таңдау өте риза. , Кең таңдау үшін жылдам жеткізу сайты мақтады. Ол курьер алған тауарлар тырысуға болады фактіні көрсетеді. ол сай келмесе - дереу қайтарылады.

Пікірлер: Reality немесе иллюзия?

Онлайн сауда порталдары табылған шолу көпшілігі сатып алушылар жазбаша, және арнайы осы адамдар үшін жалдамалы емес, бұл нұсқасы бар. факт шын мәнінде виртуалды пікір «таңдамалы» белгілі бір пайызы бұл - факт, біз, әдетте, белгілі айтуға болады. Ол «штаттан тыс» порталына өтіңіз және кез келген интернет-дүкен туралы пікір жазу үшін байланысты жұмыс табу оңай. Оң немесе теріс - қарамастан, бұл виртуалды дүкенге жазбаша адамның нақты пікір.

Алайда, жалған пікірлер пайызын есептеу проблемалы болып табылады. Ресей пайдаланушылар - әдетте әлеуметтік белсенді адамдар. Және де ол сондай-ақ жай нақты пікірін көрсететін, интернет-дүкендер беттерінде Пікір қалдыру үшін уақыт таба алады.

Ең онлайн дүкендер клиенттер сөзсіз пікірлер оқып. Ал тіпті басқа сатып алушылар шағын жұмыстары бизнесті дамыту тұрғысынан, және онлайн дүкендер ерекшеліктері туралы клиенттерді ақпараттандыру аспектіде екі құнды.