ISO 9001 - бұл не? ISO 9001 сапа жүйесі

терезесінде кейбір түрін жинау, пайдаланушы акронимдер көп әрқашан оған белгілі емес көреді. Сонымен қатар, барлығы олар тауарлар мен қызметтердің сапасын, сертификаттау және кепілдік туралы айтады. әсіресе бизнес иеленетін немесе басқаратын қазіргі заманғы адам, не болып жатқанын хабардар болуы тиіс. Сондықтан ол осы мәселе Қопа және қандай, оны пайда алуын қамтамасыз ететін және басқа да мәселелер төменде егжей-тегжейлі талқыланатын болады, сертификатталған алуға қалай, ол қандай өте танымал ИСО 9001 халықаралық стандарт бастау қажет.

сапа

сөз «сапа» нық әрбір адамның лексикасы белгіленеді. Барлық стандарттар түрлі, шағын көлемдi анықтамасын береді. ол алады не күтеді деген (жақсы немесе әлі асты) желісі - орташа тұтынушы өмір сапасы. ол қызмет, азық-түлік, киім-кешек, тұрмыстық заттар, немесе басқа нәрсе бар ма, тұтынушылық олар оған пайда немесе рахат әкеледі деп күтеді.

Осы қатынасы тым субъективті болғандықтан, сақтау сапасын дәрежесін анықтауға мүмкіндік береді, нақты критерийлерін дамыған. өз пікірін бере ал тауарлар немесе қызметтер сәйкестігін растау үшін, әр түрлі тәуелсіз тұлғалар болуы мүмкін.

тұтыну ең алдымен мүдделі, бірақ бұл мәселе, бұл өнім немесе қызмет ретінде табысқа ешқашан ауыр және ұзақ мерзімді табысқа жасауға продюсер үшін ең маңызды бір емес болса.

сапасын тексеру

Көптеген ұйымдарда ішкі тексеру бар. Кафедра немесе белгілі бір лауазымды адамдары жұмысты бағалау және тауарлар өндірген кезде. Әрине, мұндай көрсеткіштердің объективтілігі күмән бастауға болады, бірақ ол толық құны оларды бас тартуға.

тест екінші түрі - серіктес. жеткізушілер белгілі бір талаптарға сай болуы керек кезде, мысалы, бұзу ынтымақтастық туралы келісім тоқтатуға әкеледі. Чектер тікелей немесе үшінші тұлғалар арқылы жүзеге асырылуы мүмкін. Мысалы, ұйымдар ГОСТ немесе ISO 9001 стандартына сәйкес аттестаттау жүргізу.

Сертификаттау міндетті немесе ерікті болуы мүмкін. Ол осы түрлері үшін өнімнің сапасына қатысты ықтимал айырмашылық туралы айтуға қажет емес. Көптеген өнімдер міндетті сертификаттауға жатады: балалар өнімдері, парфюмерия, дәрі-дәрмектер, компьютерлер, автомобильдер, т.б. Бірақ міндетті сертификаттау ерікті пас алдын алу және ISO 9001 сертификаты алмайды.

Ресей Федерациясының мынадай ерікті сертификаттар ең көп таралған болып табылады: ГОСТ Р, ТР (Техникалық регламент), өрт қауіпсіздігі, фитосанитарлық, тауардың шығарылуы туралы сертификат, ISO 9001.

Бұл не және қашан сертификат пайдалануға

Компанияның ерікті сертификаттау кез келген уақытта қажеттілігін және оның жоспарын іске асыру үшін билік сезінуі мүмкін жүргізу. ол басқару және директива «жоғарыдан төмен», және қашан бүкіл компания маңыздылығы мен қажеттілігін сезінуге төмендетуге болады жасауға шешеді кезде әлі куәландыруға ГОСТ ISO 9001 емес ұсынады. тәжірибесінен ол неғұрлым тиімді бастама қызметкерлердің шыққан, және сертификаттау процесі оңай, жақсы ал егер бұл түсінікті.

Сондықтан, негізгі сұраққа жауап: «? ISO 9001 - бұл не» сапаны басқару үшін осы халықаралық талаптар. Бұл белгілі бір өнім немесе қызмет жөніндегі талаптар емес, олардың сапасының кепілдігі, бұл басқару жүйесі талаптары болып табылмайтын, бірақ нәтижесі әрине соңғы өнім әсер етеді деп айта кету керек. Ол ірі корпорациялар, сондай-ақ кішкентай фирмалар үшін де қолайлы әмбебап стандарт, жасалған.

ISO 9001 сертификатын беруден қайда?

ISO 9001 «Сапа менеджменті жүйелері. Талаптар «орталығы осы саладағы аккредиттелген сертификаттау жөніндегі органға бере алады.
Біз құжаттың қалай орналасуын түсіндіруге өтініші бар, сарапшы сертификаттау Семенова Евгения компаниясы «RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru) байланыста алды:

«Емдеу уақытта біз үшін шартты жасасу кейін, сертификаттау кезеңдері туралы қорытынды құжатының мерзімін және құнын клиент кеңес береміз. тезірек ескере отырып мүмкіндігінше тапсырыс берушінің барлық талаптарын құжатты беруге және оның тарапынан аз тарта отырып - клиенттермен жұмыс біздің мақсатымыз. 11 жыл ішінде біз тіркеу астам 7500 сертификаттар берілді тіруге процесс салдарынан 2 күннен бастап тұр. «

компаниясы «RosTestStandart» сертификаттау жөніндегі аккредиттелген орган болып табылады, және сіз түрлі өңірлерінен клиенттермен жұмыс істеуге мүмкіндік береді Ресейде 56 филиалы бар. Сондай-ақ, компанияның клиенттер арасында Ресейден, бірақ Беларусь, Украина, Әзірбайжан, Тәжікстан, Қазақстан ғана емес, бар.

Қандай ISO сертификатын етеді

ұқсас қызметтер немесе өнімдер ұсынатын компаниялардың нарықтық бүгін, көп. ISO 9001 ұсынады:

• клиенттер, серіктестер мен қызметкерлердің алдында рейтинг және компанияның имиджін қосымша ұлғайту;

• бәсекелестік артықшылығы;

• клиенттер мен серіктестердің сенімі;

• ISO 9001 ұйымдағы тәртіпті қамтамасыз етуге тиісті құрылыс және талапты одан әрі іске асыру жүйесі (жоспарлау, мониторинг), және соның салдары ретінде, қаржылық көрсеткіштерін жақсарту;

• жағдай бір куәлік тендерлерге қатысу мүмкіндігі;

• халықаралық нарыққа шығуға мүмкіндік.

Сіздің компания на түсуге түрін алуға уақыт болды, бірақ әркім көшбасшылық өзгерістер құптайды, ол ол жеңілдіктер мен қалай сертификатталған болуы береді, қандай қандай ИСО 9001 оларды енгізу қажет деген ойға келсе. сауда-саттықты және имиджін «қағаз» ғана емес, ол ең алдымен тиімді басқару құралы болып табылады - бұл ИСО екенін есте маңызды болып табылады. ресми толық қуатына пайдаланылатын, бірақ, онда нәтижелер көп күттірмейді болып табылады. Онда ISO стандарты бойынша «тірі» болып табылады ұйымдар болып табылады, бірақ сертификаттау үшін жіктеле асығар емес.

ISO 9001 стандартына ең бастысы

Саясат, жоспарлары, бағалау, ISO 9001 аудиттер - бұл не және қалай менеджерлер білуге, олармен жұмыс істеу. Жиі олар сертификаттау органдарының кеңесшілердің көмекке келеді.

басқару принципі «жоспарын, мұны, тексеру, акт», - Ең бастысы, ол есте және әрқашан сапа менеджменті жүйесі ISO 9001 енгізілді компаниясы, басшылыққа алуға қажетті болып табылады. сертификаттау саласындағы кез-келген іс-әрекет осы ретпен арқылы келіссөздер және «Чейз» керек.

Бұл принцип ұзақ белгілі болды, өйткені көптеген менеджерлер, күлкі болады. ИСО стандарты жетекші болуы болып табылмайды, бірақ ол әрқашан және барлық жерде, осы қарапайым ақиқатты сақтауға келіседі.

ISO 9001 принциптері

ISO 9001 сегіз негізгі принциптерден тұрады:

• Тапсырыс фокус. Бұл жерде біз соңғы пайдаланушы туралы, клиент, сатып алушы (осы басым болса да!) Ғана емес, сөз болып отырғанын атап өту маңызды. Ішкі бөлімдері, қызметкерлер өз әріптестерін босатып өнімдерін тұтынушылар ретінде қарастырылады. Компанияның барлық бөлімдері бір жолы немесе басқа тізбек аяқталмаған өнім, не оған қатысты өнімдер өтетін, ынтымақтасады.

• басқару көшбасшылық. Ал, бастама қызметкерлеріне тиесілі, бірақ қатысу, қадағалау және маңызды шешімдер қандай да бір жолмен басқарудан қажет болады, егер.

• қызметкерлердің тарту. Әрбір қызметкер, қарамастан жағдайының сапалы өнімдер маңыздылығы туралы хабардар болуы тиіс және оған қол жеткізу олардың рөлін көруге.

• Процесс тәсіл. процесс - кіру және шығу нәтижелерін бар қызмет. Осы тұрғыда ISO 9001 жүйесін бірнеше кафедралар қамтиды және назарға олардың қажеттіліктері, мүмкіндіктер мен әлсіз жақтарын қабылдайды.

• Жүйелі көзқарас. Сіз әрбір бөлімінің кез келген ұйымның қарасаңыз «тянет көрпе өзіне» және кейде талаптар шешімдерді қарсы. басшылығының міндеті - ымыраға және өнімдерінің сапасы мен компанияның имиджін көрсетілуі тиіс бірден барлық бөлімшелерінің мақсаттары мен қажеттіліктеріне, сәйкес болады шешім қабылдауға. іске асырылған сапа менеджменті жүйесі бұл мәселеде көмектеседі.

• Үздіксіз жетілдіру.

• Дәлелді шешім қабылдау. Мұнда нұсқаулығы есептер, аудиттер, бағалау, шағымдар, көрсеткіштерінің талдауы, комплаенс жоспарлары туралы қорытындылар және т.б.. D. болады көмектесу үшін

• Жеткізушілермен өзара тиімді қарым-қатынас.

сертификаттау рәсімі

сертификаттау жолы 10 кәдімгі кезеңдерден тұрады:

1. Халықаралық стандарттарға сай өз жүйесін бағалау. Сіз өз немесе сыртқы кеңесшілердің қолдауымен осы жасай аласыз.

2. қорытындылар Draw және түзету іс-шаралар (басшылығының рөлі мен қызметкерлерінің қатысуы туралы ұмытпаңыз) туралы шешім қабылдайды.

3. қабылданған шешімдерді жүзеге асыру.

4. нәтиже, қайтадан тексеру бағалау.

5. Сынақ нәтижелері сертификаттау органға жүгінуге, оң болса.

6. ГОСТ ISO 9001 компанияның қарай аккредиттелген бар шарт жасасуға.

7. Сыртқы аудитор процесі, қызметкерлер, сұраған нысанға қол жеткізуді қамтамасыз ету, құжаттарды талап (олардың талаптары, ол аудит бағдарламасына алдын ала сіздермен келіссөздер) қамтамасыз ету.

8. алыс оған аудит ұсыныстар алыңыз.

9. ұсыныстар немесе келіспеушілікті орындаңыз.

10. (жиектелген сертификат іліп онлайн орналастыру, әріптестеріңізді құттықтаймын, қызметкерлері мен клиенттер мен серіктестерге хабардар) Сіздің компанияңыздың сапасы қазіргі уақытта ресми танылады сертификат ISO 9001 алыңыз.

сертификат жыл сайын аудит өтуге жыл сайын қажеттілігіне, 3 жылға беріледі екенін есте сақтаңыз. Және, әрине, компания үшін баяндалған барлық сақтауға және сертификатталған ұйымдар қоғамдастыққа енуіне жасалған барлық міндеттемелерді орындаңыз.

кемшіліктері ISO

Практика оның танымалдығына қарамастан, ISO өз кемшіліктері бар сертификаты бар, екендігін көрсетеді. Осы кемшіліктер оңай түсіндіріледі қарамастан, олар туралы білуі тиіс:

• қағаз көп жұмыс. сондықтан туралы есептер, хаттамалар, сауалнамалар және, бірақ екінші жағынан, оларды бақылау және объективті шешім ие жоқ.

• Тым жалпы терминдер, ол жүйе икемді және жан-жақты етеді, бірақ сол уақытта оны қажет ететіндерге ерекшеліктерін айырады.

• жүзеге асыру оңай емес, әлсіз, дайындалмаған компаниялар (бұл жағдайда, ол нақты пайдалану қаралатын болады қарағанда үш есе қымбат куәліктің) ресми оқиғаға аттестаттаудан азайту.

• (Сапасын тыс консультанттар мен кәсіби кадрларды құрылған жүйесі «перерисовывает» сертификаттау құны,) құны сапа жүйесін нақты пайдалану үшін тырысу керек тағы бір себебі болып табылады.