Коллекторларға қайдан шағымдануға болады? Су қоймалары және жинау қызметі туралы жаңа заң

Су қоймаларындағы жаңа заң жақында қабылданды. Осы нормативтік құқықтық актіге сәйкес борышкерлерге қатысты айтарлықтай шектеулерге қарамастан, құқық бұзушылықтардың саны іс жүзінде азайған жоқ. Бұл жағдайда не істеу керек? Коллекторларға қайдан шағымдануға болады? Бұл кейінірек талқыланады.

Коллектор кім?

«Коллектордың» тұжырымдамасы «Тұтыну несиесі туралы» Федералдық заңда, сондай-ақ су тоғандар туралы заңда ашылады. Осы екі нормативтік актіге сәйкес, коллектор заңды тұлға болып табылады, ол өз жұмысын ақшалай талаптарды алу үшін жүзеге асырады, оның мерзімі аяқталған. Шындығында, кез келген жинау ұйымы банк пен қарыз алушы арасында делдал болып табылады. Банктер борыштарды жинауға жұмсалатын барлық шығындарды барынша азайту үшін резервуарларды жалдайды. Сонымен қатар, кейбір банктер коллекциялық ұйымдардың қызметтеріне жүгінбеуі мүмкін, бірақ өз бетінше әрекет етуді шешеді.

Жақында енгізілген, жинау бойынша Федералдық заң әрбір мемлекеттік кәсіпорынды арнайы мемлекеттік тізілімде берешекті жинауға тіркеу қажеттігін анықтады. Коллекторлардың негізгі функциялары қатаң түрде реттелді. Жалпы жағдайдың өзгергені туралы мәселе өте қиын. Дегенмен, коллекторларға қайдан шағымдану қарапайым азамат бола алатыны туралы мәселенің әлі де өзектілігін атап өткен жөн.

Жинаушылардың жауапкершілігі

Негізгі мәселелер мен шағымдар жинаушылардың өз функцияларын тиісінше орындамағаны үшін шағым жасалуы мүмкін органдардың сипаттамасына көшкенге дейін жауапкершіліктің негізгі элементтерін және қарыздарды жинауға қызметкерлердің құқықтарын анықтау қажет. Кәріздер туралы жаңа заң қызметкерлердің жауапкершілігі туралы не айтады? Міне, келесі тармақтар:

• Белгілі бір коллекторға қолданыстағы заңнаманы бұзумен еңбек міндеттерін орындаған жағдайда 50 000 рубль мөлшерінде әкімшілік айыппұл салынады;
• Заңды тұлға ретінде жинау ұйымы қолданыстағы заңнаманы бұзғаны үшін 100 мың рубль мөлшерінде айыппұл салынады;
• Арнайы мемлекеттік тізілімге кірмейтін адамның жинау іс-шараларын орындауы, 1 млн. Рубль мөлшерінде айыппұлмен жазаланады (егер бұл жинау компаниясы 2 млн. Рубльге дейін болса).

Коллекторлық құқықтар

Қаралып отырған заң жобасында қарызды жинау бойынша қарыз алушылармен өзара әрекеттесудің негізгі жолдары белгіленді. Мәселен, мемлекеттік тізілімде тіркелген кез-келген коллекционер келесі еңбек функцияларын орындауға құқылы:

• Борышкермен жеке кездесулер мен телефон қоңыраулары туралы келісім жасасу;
• Жеке кездесулерді өткізу, телефонмен сөйлесу, мәтіндік хабарламаларды жіберу (нақты уақыт кезеңі үшін қоңыраулар, жиналыстар мен хаттар қатаң түрде реттеледі);
• Инкассация ұйымының немесе банкінің борышкері туралы барлық қажетті ақпаратты беру.

Осылайша, жаңа заң бойынша коллекторлардың құқықтары өте қатаң түрде реттеледі. Сондай-ақ, «борышкерлерді» жұмысында негізгі тыйымдарды атап өту маңызды.

Коллекциялық қызметтегі шектеулер

Көптеген құқық бұзушылықтардың, кейде тіпті коллекторлар жасаған қылмыстардың салдарынан, адамдар жұмысшылар туралы идеяны нақты қасқырлар мен қасқыр деп санайды. Ұзақ уақыт бойы канализациялар туралы заң күшіне ену туралы мәселе өзекті болып қала берді. Мұндай заң жобасы 2016 жылы қабылданды (№ 230-ФЗ). Осы нормативтік актіде жинау компанияларының еңбек қызметіне қатысты барлық негізгі шектеулер нақты анықталды. Міне, келесі тармақтар:

• Кез-келген жағдайда жинаушылар борышкерлерге қатысты физикалық немесе психикалық зорлық-зомбылық әдістерін қолдана алмайды;
• Дебиторлармен кездесулер немесе келіссөздер саны нормадан аспауы тиіс;
• Барлық коллекторлар түсініксіз сотталмауы керек; Оларды мемлекеттік тіркелімде тіркеу міндетті болып табылады.

Заң жобасында ұсынылған рефераттар толығырақ ашылады. Осылайша, жинақтаушы компания, оның қызметкерлері және т.б. туралы заң бірнеше дәрежеде кең.

Коллекторлардан қоңырау шалу

Жинау қызметіне байланысты бірқатар шектеулер қабылданса да, берілген салада бұзушылықтар саны азайды. Бірдей телефон қоңырауларының мәселесі әлі де өзекті болып қала береді. Олар борышкерлерге өте жиі әрекет етеді; Көптеген коллекционерлер клиенттермен келіссөздер жүргізу ережелерін толығымен ұмытады. Бұл жағдайда не істеу керек?

Коллекторлардан келген барлық телефон қоңыраулары алдын-ала реттелуі және келісілуі керек. Егер қоңыраулар түнде қабылданады (заңмен тыйым салынған) немесе қоңыраулар тым жиі қабылданса, анықталған мөлшерден асып кетсе, сотқа қарыздарын жинау үшін ұйымға шағым беруге болады. Ал коллекторлар жұмысқа шақырса не істеу керек? Коллекторлар бұған құқылы ма? Жұмысқа шақыру, олар ешқандай жағдайда болмауы керек - бұл әрдайым банктік құпияны бұзу, демек, заң бұзушылық болып табылады. Мұнда жалғыз нұсқа - тиісті билікке шағым беру.

Коллекторларға шағымдану қалай қарапайым азаматтар үшін қажет, әрі қарай талқыланады. Бір ғана жағдайды көрсету керек - қоңыраулар қате қабылданғанда (үйдің бұрынғы иелері телефон соғса, коллекторлар нөмірді шатастырады және т.б.). Мәселені шешудің мүмкін жолдары:

• Телефон нөмірін өзгерту;
• Жинақты коллекторларға түсіндіруге әрекет жасау;
• Коллекциялық ұйымға барлық қажетті құжаттармен бірге жинақ хатын жазу;
• Уәкілетті органдарға шағым беру.

Кейінірек талқыланатын соңғы әдіс.

Коллекторларға қайдан шағымдануға болады?

Ақырында, барлық коллекторлардың дұрыс емес іс-әрекеттерінен зардап шеккен барлық борышкерлер үшін ең маңызды және өзекті мәселені бөлшектеуге болады. Бұл жерде не туралы сөйлесуге тура келеді? Қолдануға арналған алты нұсқа бар. Олардың әрқайсысы кешірек талқыланады.

FSSP - федералды сот орындаушысы қызметі. Бұл барлық заңды тұлғалар үшін арнайы мемлекеттік тіркелімін жүргізуге уәкілетті орган. Сонымен қатар, БЖЗҚ мемлекеттік тізілімге енгізілген барлық органдарды бақылауға міндетті. Прокурорлық қызметке шағым беру жағдайды тез әрі тиімді шешуге көмектеседі. Өтінім кез-келген уақытта FSSP ресми сайтында жазылуы мүмкін.

Келесі нұсқасы - NAPKA (кәсіби жинау агенттіктерінің ұлттық қауымдастығы). Бұл, шын мәнінде, қарыздарды жинауға барлық кәсіпорындардың ең ірі ассоциациясы. Коллекционерлер қорқыту мен зорлық-зомбылықты пайдаланып, қарыз талап ете ме? Агенттік жұмысында бірнеше рет бұзушылықтар анықталды? Сіз қазір шағым бере аласыз - тек NAPKA ресми сайтын ашыңыз.

Роскомнадзор және қаржы жастығы

Коллекторлар қауіп төндірсе, қайда бару керек? Егер зорлық-зомбылық, қорқыту түрлері немесе коллекторлар тарапынан басқа да заңсыз іс-әрекеттер қабылданса, дұрыс таңдау оппозициялық қадағалау комитетіне шағым беру болады. Ұсынылған орган өте маңызды шаралар қабылдауы мүмкін: мысалы, айыппұл салу, әкімшілік жауапкершілікке тарту және т.б. Сіз түрлі тәсілдермен, соның ішінде Роскомнадзор ресми сайты арқылы да хабарласа аласыз.

Коллекторлармен жанжалды шешудің тағы бір мүмкіндігі - қаржылық алаяқтыққа бару. Бұл клиент пен банктердің арасындағы салыстырмалы келісімшарт. Еңбек мұмкіндігі жанжалдарды шешудің алдын ала сатысына жатады, сондықтан көптеген жағдайларда бұл маманның қызметтері тегін.

Полиция және Роспотребнадзор

Роспотребнадзор коллекторлық ұйымдармен қақтығыстарға қатысты ең нәзік мәселелерді қарауға және шешуге көмектеседі. Атап айтқанда, бұл кәріздер туралы заң күшіне енген кезде (немесе жаңа заңға енгізілген түзетулер), қарыздар жинауға құқығы жоқ немесе оның қандай болмасын, банктік ұйымға талап қоюды қалай дайындау туралы сұрақтарды қамтиды. Роспотребнадзорға өтініш түрлі тәсілдермен жүзеге асырылуы мүмкін: тікелей байланысу арқылы, Интернетте және т.б.

Полицияға көмек көрсету үшін тек ең шұғыл жағдайларда ғана көмек көрсетіледі. Мысалы, егер коллекторлар ашық түрде қылмыстық әрекеттер жасаса: олар мүлікті бұзып, қорқытып, күш қолданып, алаяқтықпен айналысып, опасыздық жасайды және т.б. Бұл 02-дегі классикалық қоңырауға да, учаскелік офицермен келіссөздерге де сәйкес келеді.

Коллекторлардың жұмысындағы қателер

Көптеген коллекциялардағы ұйымдарда клиенттердің кең негізі бар. Әрине, осы ұйымның жұмысындағы қателіктер жоқ. Біз борышкерлердің бірдей телефон нөміріне қоңырау шалмаған жағдайда не істеу керектігін талқыладық. Дегенмен, коллекторлар жұмысында басқа да әдеттегі қателіктер бар. Мысалы, егер агенттік ескі, ұзақ мерзімді қарыз бойынша қарыз талап етсе. Мұндай жағдайларда, менің ойымша, жаңа емес. Осылайша, коллекторлық ұйымдар қарызды төлеу туралы, несие мерекелерін қабылдау және т.б. туралы хабардар болуы мүмкін.

Мәселені шешу оңай болуы мүмкін. Алдымен, несиенің іс жүзінде төленгеніне көз жеткізу - бұл сот орындаушыларының атқарушылық өндірісіндегі деректер банкінде болмауы керек. Егер осы тізілімде деректер болмаса, онда қалғандардың барлығы коллекторлардан қоңыраулар мен хабарламаларға жауап бермейді.